秋现代管理原理期末复习指导.doc

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1、1—13章所有知识点及基本理论（重点：控制，计划工作，企业发展过程中各种经管制度的建设，经管人员的选聘及经管者的工作，企业战略的选择，企业文化的建设。）案例分析案例分析丰田公司的职工经管制度日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪50年代，即“好产品、好主意”，丰田公司到处都挂着这样的标语。实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1972年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57％；1978年提出建议达50万条，采用率为88％；1980年提出建议高达85．9万条，采用率高达94％。资料表明，在1980-1986年间

2、，丰田公司收集建议有430万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司节省了40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。据报导，仅1976年丰田公司就支付了4．15万日元的奖金。问题：1．本案例突出体现了哪项经管职能?2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与经管的重要性。参考答案：（经管学案例没有规范答案，只要言之有理，能自圆其说即可）1．本案例突出体现了哪项经管职能?体现了经管的激

3、励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与经管和工作丰富化。2．根据丰田公司的案例，谈谈职工参与经管的重要性。（1）职工参与经管，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。（2）职工参与经管，会使多数人受到激励。既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了

4、职工的积极性，取得了成效。如，1975-1976年为公司节省了40亿日元。  二、综合实践题（提供案例仅供参考）例（1）怎么样做一个合格的酒店基层经管者合格的酒店基层经管:提高生产经管者的素质，首先要明白生产经管者素质的构成。经管者的素质可以分为：基本素质、专业技术素质和经管素质。（1）基本素质包括：生产经管者要有道德伦理素质，有良好的职业道德和信誉等；有良好的心理人格素质，有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为经管者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。（2）专业技术素质。作为生产经管者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道哪些动作或工

5、序对生产质量或效率产生什么影响。（3）经管素质。作为经管者，必须熟悉经管的计划、组织、协调、控制等基础经管知识，市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务经管知识，还要了解产业、行业知识。能熟练运用企业经管的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急经管、合作团队等技能。明白生产经管者素质要求后，需要做出生产经管人员素质现状调查，通过调查发现他们有哪些不足，需要补充什么，然后有针对性地培训。15/15培训的方法有：（1）工作培训。企业为了提高经管者的能力，有意识、有计划地对经管者在工作安排方面进行特别处理。比如通过岗位轮流，了解其它部门的运作

6、，拓宽视野；通过较高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度；安排特殊性的工作，提高处理特殊事务的能力。在工作中提升是提高企业经管者实践能力的有效途径。（2）外部培训。将经管者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训练。这种培训方式的优点在于系统化、规范化。特别适合提高企业经管者的理论修养。（3）内部培训。由企业组织的较短期的、专题性的培训，要求企业经管者参加，提高某一方面的能力和技巧。短期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。这种培训一般由企业内部更高层的经管者来讲授。（4）企业经管者自我修养。企业的培训教育不是万能。基本素质、基本业务等方面的学习和提升大都

7、得依靠自己。企业经管者提高个人素质方面，也必须从修身开始，从做人开始，不断加强道德方面、业务方面的修养，树立“终生学习”的观点，不断提高自身素质。从生产现场提升的经管人员大多擅长专业技术，而缺乏经管知识和技巧，所以应该加强他们经管知识和技巧的培训，特别培训他们的沟通能力、影响别人和驾驭环境的能力、心理学的知识，这些可以通过外部培训和内部集中培训来提升其系统的经管基础知识，通过在岗锻炼和自身的努力来提升其运用经管技巧的能力。总之，经管人员的素质不是一蹴而就的，需要运用多种方法，经过其他经管者和生产经管者自身共同努力，