培训计划初稿.doc

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1、解放路店二○一二年度培训计划一、指导思想根据公司战略发展规划，解放路店2012年度培训工作将结合《民生百货2012年度培训计划》的相关要求，对培训工作进行改进，培训形式采取多样化，不断进行创新，使全员通过培训，不断增强员工对企业的归属感、认同感。二、培训目标㈠基层经管人员强化专业知识，规范工作流程，提升工作效率，优化人员结构；㈡积极储备后勤及经管后备人员，并加强后备干部的理论培训和实践培训，形成有保障的后备人力资源平台；㈢对导购员、保洁人员、安保人员形成体系化的培训模式，进一步调整岗前培训，简化流程手续，提升进店门槛，从一线员

2、工的整体素质中体现出商场的高规范服务理念，整体提升门店形象。三、培训计划㈠经管干部培训卖场直接接触一线员工的就是基层经管岗位，这也是经管团队中承上启下，最为重要的一个环节，因此做好基层经管岗位的培训工作就尤为重要。8/8⑴加强企业文化培训；⑵基层经管人员职业素养和经管能力培训；⑶全面提升各类人员的胜任能力和专业技能，为门店经营经管工作提供人力资源保障；⑷分开公共课程与各部门的专业课程，让培训目的系统化、专业化。培训内容培训课程培训形式培训时间培训目标企业文化《海航同仁守则》《海航科学发展之路》《“海航精神”价值体系》《民生百货

3、思想体系建设》《经管干部心灵工程》《海航企业文化必修及参考读本》以及宣讲海航优秀个人事迹集中授课+自学周学习日每个月通过撰写心得和参加企业文化征文活动宣扬企业精神、企业号召力沟通能力语言表达能力/综合协调能力外聘讲师6月份/周学习日通过培训达到提高工作效率，减少传递失误职场礼仪服务意识提升、员工行为规范、高等礼仪规范外聘讲师+集中授课5月份/周学习日基层经管人员以身作则做好礼仪规范；通过学习高等礼仪规范，提升企业形象团队经管能力构建和谐团队的实例培训及案例培训集中授课+自学周学习日通过剖析门店特殊实际案例汲取经管经验，增强基层

4、经管者职业素养专业技能外聘讲师+集中授课4月份、7月份/周学习日8/8工商部门讲解相关的法律法规/经管人员的财务及预算培训/商品条码知识主要针对营运经管人员，提升商业知识的综合全面性市场调研每月对各个大型商场进行亲身调研集中讨论周学习日各部门楼面进行“取经”研讨通过调研后发现自身不足进行改进实用技能公文写作、公文呈报流程、软件操作等集中培训周学习日熟练掌握各种办公软件提升工作效率，明确规范、减少工作量㈡后备干部培训⑴季度考核优异者可通过奋斗员工计划、鲲鹏计划评比出优秀人才，纳入门店后备培养库；⑵加强后备干部理论培训⑶重点通过后

5、备干部实践培训，在实际操作中获得职能经验，完成储备任务。理论培训培训内容培训形式培训组织培训时间企业文化集中培训+自学综合经管室6月份规章制度集中培训+自学综合经管室6月份实用技能集中培训+自学综合经管室6月份专业技能集中培训+自学营运经管室/计划财务室4月份、7月份团队经管集中培训+自学综合经管室8月份沟通能力集中培训+自学综合经管室8月份实践培训轮岗实践培训制定指导老师相关各部室楼面领导待定定向实践培训制定指导老师相关各部室楼面领导8/8㈢一线员工业务技能培训⑴商场的综合服务规范应该体现在每一个细节当中，一线员工的业务技能

6、和服务技能尤为重要，为了结合卖场品牌的提升，应不断地提升员工商品知识、专业技能、服务技巧，提升服务意识和服务水平，对各类一线员工开展业务技能、服务技能培训，提高岗位门槛。⑵安保人员与保洁人员同样代表着卖场形象，要弥补以前对安保人员和保洁人员岗前培训的空缺，减少保安岗位的人员流动，形成体系化建设。⑶进一步调整岗前培训，简化上岗的流程和手续，完善岗前培训课程，提升对厂聘人员、安保人员、保洁人员的服务准则，更好的为一线员工服务。公共课程培训内容培训形式培训组织培训时间公司简介及企业文化集中培训+复训综合经管室1-12月份商业礼仪集中

7、培训+复训综合经管室1-12月份消防知识集中培训+复训物业安全室1-12月份服务意识提升、团队意识建设、安全意识集中培训+复训营运经管室/计划财务室1-12月份英语接待会话集中培训+复训综合经管室1-12月份8/8专业课程培训人员培训内容培训形式培训组织培训时间营业员销售技巧、职业道德、退换货制度、顾客安全及分析、服饰流行趋势、服饰搭配、卫生防疫及商品安全、色彩搭配、肢体语言培训、陈列美化等外聘讲师+集中授课综合经管室1-8月份收银员服务规范、款台纪律、各种票据的填写与流转、服务意识提升等集中授课综合经管室/计划财务室1-12

8、月份保安员消防资格、经济保安、服务意识提升、接待意识、安全意识等培训集中授课物业安全室1-12月份工程人员电工资格上岗、电梯维修、电梯运行、司炉上岗、水质化验等培训外聘讲师+集中授课物业安全室3-5月份客服人员礼仪接待、广播员培训、国旗班培训、服务理论培训、质量检验等专业技能