用户信息反馈与处置机制.docx

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1、用户信息反馈与处置机制1、加强服务，促进质量发送与售后服务，并不断培养服务“以顾客为关注焦点”的观念，并作为改进、服务措施的依据；信息的反馈，要特别加以重视，认真处理、精益求精，建立公司销售服务的良好信誉。2、客户信息反馈，根据核决权限分送部门、分管领导或总经理核决。3、情节重大者，即呈报分管领导，提前加以处理，并将处理情况函告客户。4、一般性质者，部门自行酌情处理并将结果以书面或电话通知该客户。5、对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由部门领导或派销售代表前往处理，以示慎重。6、对客户的信息反馈提出处理意见，并寻

2、求解决对策，采取的对策措施，必须有上司的明确指示不能擅自处理。7、客户投诉、投诉分类：（1）非质量异常；（2）质量异常；要调查处理，详查客户投诉产品的销售清单，确认数量、交提货日期；了解客户投诉要求及客户投诉理由的确认；区域经理要协助客户解决疑难或提供必要的参考资料；迅速传达处理结果。8、提出改进质量、价格和服务等方面合理的有效的建议。