质量管理体系基本概念1.ppt

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1、管理体系概论1管理体系建立方针和目标，并达成这些目标的体系注：注：一个公司的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。2质量管理体系基本概念质量(Quality)一组固有特性满足要求的程度。——对应实体(产品,服务,活动…)满足明确和隐含需求的能力的特性总和。符合需要（fitnessforpurpose)顾客满意（customersatisfaction)3质量管理体系基本概念要求（Requirement)Needorexpectationthatisstated,customarilyimpliedorobligatory明示

2、的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。4质量管理体系基本概念产品（Product)：过程的结果(通常产品由以下几个通用产品类构成）产品包括：*硬件（Hardware），通常是有形产品，如汽车轮胎、几台机床等*软件（Software），如计算机程序*流程性材料（ProcessedMaterial），如石油化工产品，电线电缆，具有连续的计量性特征，如吨、升、米等*服务（Service）：通常是无形的5质量管理体系基本概念顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受注：1、顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。2、即使规定的顾客要求符合

3、顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。6质量管理体系基本概念质量要求（QualityRequirement)产品，过程或体系的固有特性的要求*固有特性是产品的一部分，如螺栓的直径。*指定特性（如产品的价格）不是固有的特性。7质量管理体系基本概念质量改进（QualityImprovement)partofqualitymanagement,focusedonincreasingeffectivenessandefficiency质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。8质量管理体系基本概念质量目标（QualityObjective)somethings

4、ought,oraimedfor,relatedtoquality在质量方面所追求的目的追求或企图达到的与质量相关的事物9质量管理体系基本概念程序(Procedure)Specifiedwaytocarryoutanactivityoraprocess为进行某项活动或过程所规定的途径通常应规定：1、活动的目的和范围2、做什么，由谁做3、何时，何地，如何做4、需用什么样的材料，设备和文件5、如何控制和记录注：程序可以形成文件，也可以不形成文件10质量管理体系基本概念文件（Document)Informationanditssupportmedium定义:信息及其承载媒

5、体示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准媒体可以是纸张、计算机磁盘、照片、标准样品、电子媒体或它们的组合。11质量管理体系基本概念质量管理（qualitymanagement)定义：质量方面指挥和控制组织的协调的活动在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。12质量管理体系基本概念质量保证（QualityAssurance)定义：质量管理的一部分，致力于质量要求能得到满足的信任为提供足够的信任表明实体（产品，服务，活动…)能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动

6、。13质量管理体系基本概念质量控制（QualityControl）定义：质量管理的一部分，致力于满足质量要求14质量管理体系基本概念质量方针（QualityPolicy）由组织最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和方向1、质量方针与组织的总方针一致并为制定质量目标提供框架；2、质量管理原则可做为制定质量方针的基础；3、宗旨：意图；方向：达到意图的途径；15质量管理体系基本概念质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。16质量管理体系基本概念戴明P-D-C-A圈（DemingP-D-C-ACircle）-Plan计划-Do做-Check检查：对过程和产品

7、进行监视和测量，并报告结果-Act处置：采取措施，以持续改进过程业绩ActPlanCheckDo174.2.2质量手册描述质量管理体系的要素过程的顺序和相互作用有无对标准范围的删减体系及程序或参考文件184.2.3文件控制编制形成文件的程序文件发布前得到批准,必要时对文件进行评审与更新,并再次批准确保文件的更改和现行修订状态得到识别使用处可获得适用文件的有关版本文件保持清晰、易于识别外来文件得到识别，并有控制防止作废文件的非预期使用，如保留须标识。194.2.4记录控制编制形成文件的程序建立并保持记录记录保持清晰、易于识别和检索文件须规定：记录的标识、贮存、保护