东软CRM解决方案白皮书V1.pdf

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1、东软行业CRM解决方案白皮书东软集团股份有限公司2010年4月目录1东软CRM概览______________________________________________________31.1总体概述______________________________________________________________31.2系统定位______________________________________________________________41.3技术基础___________________________________________

2、___________________52走近东软行业CRM解决方案__________________________________________62.1产品结构______________________________________________________________62.2功能概览______________________________________________________________62.3技术框架______________________________________________________________

3、82.4集成产品______________________________________________________________92.5已支持的行业_________________________________________________________113东软CRM给您带来的价值___________________________________________133.1针对终端用户：以您的工作的方式运行____________________________________133.2针对业务决策者：以您的业务运转的方式运行________

4、______________________133.3针对技术决策者：以您的IT部门期待的方式运行___________________________144选择东软行业CRM解决方案的理由___________________________________154.1业务角度_____________________________________________________________154.2服务角度_____________________________________________________________154.3技术角度_______

5、______________________________________________________155东软CRM成功案例_________________________________________________166东软集团简介______________________________________________________161东软行业CRM解决方案概览1.1总体概述进入新经济时代，世界经济正以势不可挡的趋势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化、竞争对手扩大化等方向发展，互联网、知识经济、高新技术特征明显，企业的经营进一

6、步打坡了地域的阻隔，企业的管理方式由“以产品为中心”逐渐让位于“以客户为中心”，生产规模和经营规模的不断增长，如何在全球贸易体系中占有一席之地，如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，如何开发和保持相对稳定的客户资源，已成为影响企业生存和发展的关键问题。CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系。一方面，CRM要求以“客户为中心”来构架企业，追求信息共享，完善对客户需求的快速响应机制，优化以客户服务为核心的工作流程，搭建新型管理系统；另一方面，CRM实施于企业与客户相关的所有业务领域，使企业与客户保持一种卓有成效的“一对一”关系，建立客户驱动的

7、产品/服务设计和向客户提供更快捷、更周到的优质服务，以吸引和保持更多的客户资源。作为中国最大的IT服务提供商，东软在过去的十年里，为中国各行业实施大量CRM项目，积累了丰富的业务经验。东软结合多年来同大型集团企业合作过程中获得的管理实践和贴近国内企业的CRM业务需求，及多年积累的丰富的行业CRM项目建设经验，利用自身对中国行业的理解优势、服务优势，基于MicrosoftDynamicCRM4.0系统平台，推出一系列强化和改进公司的销售、营销和客户服务流程，快速、灵活且经济实惠的强大而完整的行业级CRM解决方案。东软行业CRM解决方案将帮助您在市场、销售和服务领域