角色认知与构建良好的工作关系ppt课件.pptx

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1、角色认知与构建良好的工作关系1培训时间安排13：00~14：00Part114：00~14：10休息14：10~15：10Part215：10~15：20复习与问题21.角色认知目录1.1什么是角色1.2角色坐标1.3横向位置1.4纵向位置1.5职责与权限3角色就是——个体在特定的社会关系中的位置，及其规定的责任和权利的总和。1.1什么是角色个体角色人的属性：自然人和社会人41.2角色坐标流程：前后关系组织：上下关系过程A—>过程B—>过程C等级三<—等级二<—等级一5客户需求客户满意客户要求，潜在需求，投诉反馈等订单(Order)BOM采购需求(P

2、R)物料配送制程支持存量资源（人机料环）管理测量分析改进三个警察1.3横向位置——价值流图61.4纵向位置——组织结构图主管组长1**员1**员2组长2**员31234×571.5职责与权限职责：职务责任。指工作时必须做的，出情况需要负责的；权限：限定在一定范围内的权力。指工作时不需请示上级，而可命令、使用的资源范围；军人设备主管地震局门卫孙悟空签批权门禁账户使用权交通部8人机料法环管理对象管理结果（量化）Q质量C成本D交货期M士气S安全P效率生产管理人员的职责（4M1E；生产五要素）生产过程输入输出（KPI；关键指标）1.5职责与权限（续1）9生产

3、管理的目标/标准在规定的时间完成规定的产量，确保好的质量，在过程中现场纪律严明，5S优良，员工按SOP作业，无安全事故。效率成本交期质量纪律5SSOP安全1.5职责与权限（续2）10角色总结流程组织仓储—>生产—>物流主管<—组长<—作业员生产线长职责：通过生产管理，把物料转化为产品，获取价值。112.构建良好的工作关系目录2.1一线主管四大技能2.2JR：工作关系12一线主管四大技能TWI即是针对一线主管四大技能的培训——工作关系(JR)，工作教导(JI)，工作改善(JM)，工作安全(JS)。它是一套成熟、简单、实用、有效的课程，可协助企业建立工序

4、、落实管理并稳定成长。工作关系(JR)——使基层主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。13JR:工作关系1.了解员工沟通基于了解1.1了解的重要性70后父母如何与90后孩子沟通？媳妇和婆婆为何很难沟通？

5、14JR:工作关系（续1）富士康十五连跳富士康急速内迁1.1了解的重要性（续1）15JR:工作关系（续2）1.2了解员工的方式□建立人事档案：地域，年龄，文化，家庭背景，教育经历，工作经历，爱好，特长，紧急联系人，家庭住址等。□性格测试：了解员工的性格、思维方式，以便采取适用的管理方法。□员工调查表：获取员工的价值取向。□员工沟通会：了解员工的想法，问题和建议。□意见箱：给员工反馈与抱怨的渠道。□问题贴纸/提案：鼓励员工反映问题，提出合理化建议。□员工多技能表：了解员工的技能数量和熟练程度。□奖惩记录表，考勤记录表与员工考核表。□总结会议：让员工认识

6、自己，总结成绩与不足，调动主观能动性。□团队活动：消除矛盾，拉近距离，增强团队意识与凝聚力。16JR:工作关系（续3）1.3如何识人庄子识人九法故君子远使之而观其忠；近使之而观其敬；烦使之而观其能；卒然问焉而观其知；急与之期而观其信；委之以财而观其仁；告之以危而观其节；醉之以酒而观其则；杂之以处而观其色；17JR:工作关系（续4）1.4性格分类外向内向理性社会，交际，沟通。物质，理论，科学。思考，体验，总结。精神，情感，艺术。感性胆汁质粘液质抑郁质多血质18JR:工作关系（续5）案例你买了一张10：00的电影票去看电影，却因事耽搁10：25才赶到电影

7、院。你想进去，却被门卫拦下，说规定迟到20分钟以上不能再进电影院。你应该怎么办？a.与之争执，找他们领导。“简直是霸王条款，我付了一场电影的钱，想什么时候去看都行，不然退票！”b.向之求情，说明原因。“师傅，我知道规定在这儿，你也蛮为难的。要不这样，我悄悄地从后面进去，坐在最边上看，不影响大家，行不？”c.不与理论，打道回府。心想：“看半截电影也怪没意思的，不如回家上网下载下来看，完整的，免费的，想暂停就暂停。”d.无可奈何，只好回家。心想：“真倒霉，好不容易出来看场电影，路上就堵车；好不容易赶到，还不让进；下次再也不来了！”胆汁质/老鹰型多血质/孔

8、雀型粘液质/猫头鹰型抑郁质/白鸽型问：唐僧师徒的性格分类？1.4性格分类（续1）19休息20JR:工作关系（