BPO(业务流程外包)报告书 ( 出处_日本经济产业省 BPO.pdf

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1、BPO（业务流程外包）报告书（出处：日本经济产业省BPO报告书）0.业务流程外包的概要¢所谓的业务流程外包是指将总务、财务、人士的业务流程外包到供应商。近几年，为增强竞争力，BPO业务主要以欧美企业为中心被积极地利用，与此同时BPO服务也正以全球水平来扩展其市场¢另一方面，在日本国内还匮乏利用BPO来增强竞争力的意识，也缺少这种动向。¢再者，着眼于BPO供应商，外观企业的全球性集团已占据大部分，从中可以看出日本企业没有很高的国际竞争力参考：BPO供应企业所承接的主要的业务内容服务项目具体的业务内容备品管理*负责确认、订货、管理备品的存库状况资料管理*负责资料的设计等的研讨，保管、储备

2、办公服务*有时也负责资料的自作、发布一般事务*负责日程管理、制作文件、接待来客、电话等总务部门接待业务*负责接待外部顾客的到访。办公、会议*租金、公益费等办公成本管理、信息管理、变更等，会议室的预约、茶水等业务的负设备管理室管理责设施管理*清洁、点检设备、接待等，与设施相关的全部或一部分业务财务部门资产管理*负责收集、记录、资产信息，制作、更新资产管理总账支付业务*数据录入、确认、整理，记录、计算账簿，制作传票、账簿，支付手续。预算、利润管理*负责关于预算、利润管理的数据录入，分析业务等债券债务管理*债券信息和债务信息的一元管理，支付部门及债权、债务计算部门的管理。结算相关业务*回收

3、、确认出勤信息，个人的管理，数据统计，制作、邮寄工资明细，支付手续，回应职员的咨询人事部门工资、奖赏的计算*承担每月、每年业务结算，协助制作各类申报文件，制作结算文件等业务。社会保险相关业务*承担制作加入社会保险所需的必要手续，代办手续。人事管理*承担工资管理及劳务各类等人事相关的业务采用*承担制定录用计划，录用研讨会的召开，实施面试，担任面试指导官。研修#承担计划、实施培育人才相关的各类进修退休者支持*承担退职人员的再雇佣、再就业支援等相关业务。福利待遇相关*承担健康检查相关业务，促进财政储蓄的业务，提供公司住宅等福利待遇相关的业务1淘花/文库专用1（1）业界的现状：世界的BPO市

4、场¢预计世界的离岸外包市场（包括ITO）从2006年24.9兆日元将扩大到2010年的45兆日元。从从事离岸外包的地区来看，印度占在世界市场的第一位而且此地位将会维持到2010年。¢即便限定在不包含ITO的BPO市场来看，从2004年开始年平均将以8.8%的速度增长，到2008年将会达到14.4%兆日元。世界离岸外包市场发展趋势图5000年平均增长率为15.9%450040002970印度:30002490市场规模:341亿美元占世界市场份额11.5%2000→2007年市场首位预计至2010年仍为市场首位1000中国:市场规模:131亿美元占世界市场份额4.4%02006年2007

5、年2008年2009年2010年（单位：亿美元）世界BPO市场规模增长趋势图14411600年平均增长率为8.8%13231217140037011201030120033413303Other10002791236525410Procurement92848008264HR246229184600153168FAO138125CRM40044748552456741320002004年2005年2006年2007年2008年（单位：亿美元）（注）包括ITO、BPO、呼叫中心服务（出处）美国XMG调查（2007年10月）http://www.xmg-global.com/press_

6、releases/pr0710027.html2淘花/文库专用1.（2）业界的状况：世界的BPO供应企业的现状据世界外包服务供应企业排行榜[TheGlobalOutsourcing100（IAOP）]2007年的调查结果显示，前100位的7成都有美国企业占据，15家印度企业也纳入其中，中国企业也占据了6家公司。2007年的印度企业与中国企业的数量比2007年多，可以看出这些国家的供应企业的成长是非常显著的。2006年2007年增减美国6867-1印度1315+2英国53-2中国46+2加拿大32-2新加坡220俄罗斯21-1法国23+1捷克10-1澳大利亚01+1TheGlobalO

7、utsourcing排行前100个公司的总公司所在地3淘花/文库专用The2007GlobalOutsourcing100(2007年)（前15位企业细目）RankCompanyCountryStrength1IBMU.SSize&Growth2CapgeminiFranceCustomerTestimonials3Hewlett-PackadU.SExecutiveLeadership4SodexhoAllianceFranceNo.ofLocation