广州业务流程外包（bpo）发展模式分析

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1、广州业务流程外包（BPO）发展模式分析科技管理研究20]0年第6j闪2010No.6Scien陀and1’echnoogyManagementResearch文章编号1000-7695(2010)06-0079--04JS·DDPO、、‘，，，且飞广州业务流程外包发展模式分析简兆权，王广发(华南理工大学工商管理学院，广东广州510640)摘要:随着全球产业转移的升级和通讯技术的飞速发展，服务外包正在成为新一轮国际产业转移的热点。在国家大力发展服务外包战咯中，广州高度融入国家战略的重要性是不言而喻的。文

2、章系统总结了广州业务流程外包(I:lPO)的发展状况和模式，并利用战略管理的SW01'分析框架，对广州BPO发展的优势与劣势、机会与威胁进行深/、分析，对于广州正确把握未来服务外包发展机遇具有重妥意义。关键词:服务外包;业务流程外包(BPO);广州;发展模式中图分类号C931文献标i只码A业占GDP比重达59.02%，基本形成了以第三产业为主的产1引言业结构特色(见图1)。同年，广州市BOP项目下的服务贸服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基易收支总额达100亿美元，服务贸易收入增长

3、30%以上，支础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥出增长25.139毛，规模居全国大城市前列。广州的金融、物离出来，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。流、会展、信息等现代服务业核心板块呈现加速发展的态势，服务外包一般分为IT外包(lnfonnation1’echnologyOutsourc??为BPO等服务贸易的发展奠定了良好的基础。ing,ITO)和业务流程外包(BusinessProcessOutsourci吨，厂{单位E亿元lmBPO)0BPO是指将经营洁动中不可缺少

4、、非核心的业务流程刷刷明以市场交易的形式外包给其他组织的行为[JJ。美国著名的信mof息技术研究和咨询公司Gartner则把BPO定义为;把一个或4000i-~~~~~~_一一一一一一-一一一一一一多个IT密集型业务流程委托给→家外部提供商，让他拥有管mmm理和控制选定的流程。这些业务是基于已详细定义好和可测量的方法来执行的;[2]。在早期，不少学者将;外包;理解怖为公司与海外公司之间的合同或契约，而在今天的商界，它被普遍认为是→种在劳动和物资方面削减成本的好方法[3J。在过去的几年里，BPO已经从作为

5、战术性降低成本、获取临时劳动力的手段上升为企业的竞争和发展战略，在发达国家图12002-2008年广州市第三产业发展情况的企业尤其是跨国企业中更为普及[4J。同时，许多国家和地资料来源:广州统计信息网区也将大力发展服务外包确定为提升自身产业结构和竞争力2.2在岸、离岸BPO共同发展的重要策略。2008年，广州在岸BPO接包规模达到亿元人民币，离2006年10月，商务部、信息产业部、科技部授予成都、岸BPO业务登记合同额达4.43亿美元，当年执行额为1.71西安、上海、深圳和大连为我国首批以承接外包为重要

6、功能亿美元，在20个服务外包基地城市中排第7位。其中，纳税的;中国服务外包基地城市额前20位的企业实现累计纳税额约1.3亿元人民币，额度最建设进入了实质性的阶段o却2O∞O盯7年l口2月，广州正式成为全大的企业接近4000万元。广州在岸和离岸BPO产业规模正国第12个服务外包基地城市。目前，国内外已经有相当一部不断扩大。分成熟的服务外包模式，如国内的北京、大连模式，美国的2.3跨区界、因界合作，拓展BPO渠道硅谷模式、印度的班加罗尔模式等，它们的发展背景、支持中国加入WTO后，广州逐步实现出;外向带动型

7、经济;条件和构成要素既有相同之处，又有各自的特点。广州的向国际化和;现代型经济;形态的转轨，以进出口贸易为基BPO发展是模仿国内外已有的成功模式，还是借助自身在珠础，全面实施;大服务业战略;。广州一厅国借助毗邻港澳三角的优势而发展独特的模式，这是广州面临的抉择。下文的地利条件，将穗港合作作为重点工作，极力推动现代服务关于广州发展BPO模式的讨论将引用Ga阳er公司对其的定业的发展，提高服务贸易水平;另一方国不断加强与欧美、义，即基于软件、信息技术方面开展服务外包。日本、韩国等发达国家的经济融合，拓展反接

8、国际BPO业务2广州BPO的发展状况的渠道。2.4i51入国际名牌企业，定位BPO名城2.1第二产止主导，奠定BPO发展基础跨国公司投资广州现代服务业的力度正不断加大，如英Samulevcius(20υ7)认为，地区产业结梅的级别高低，特尔广州国际安全数据解决方案中心、IBM软件创新中心等是决定其BPO发展潜力的主要因素[5J02008年，广州第三产收稿日期2009-08-28，修回日期2009-10-30项目来源:广州市哲学社会科学发展;