离职人员面谈流程.doc

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1、离职人员面谈流程第一章目的为深入了解员工真正离职目的，有针对性的进行离职员工挽留工作，从根本上降低员工流失率，特制定本流程。第二章适用范围热线室全体员工。第三章面谈流程说明图第四章流程简述1、组长面谈坐席提出离职的1个工作日内进行面谈，了解离职原因，及时反馈给所属班长，并针对该坐席平时数据、服务态度及平时工作表现进行简评。2、班长面谈员工最常见离职原因为主观个人原因及客观公司、个人原因：主观个人原因主要表现在：职业倦怠、人际关系、晋升阶梯、缺少信心；客观公司原因表现为：薪资福利、工作强度、公司制度、发展前途；客观个人原因表现为：转行、去

2、外地、求学、另谋高就结合组长反馈的坐席日常情况及工作表现进行一对一面谈，了解坐席最直观的离职原因，根据不同的原因及员工级别进行有针对性的挽留，及时提交挽留结果给热线室负责人，资深客服主任级别以上的坐席直接由室内负责人进行挽留；3、室内负责人面谈根据班长所反馈的结果进行评估是否需继续挽留，对于因主观原因或客观公司原因导致资深客服主任级别以上员工离职的情况需报备经理室。第四章挽留的条件说明（一）符合以下任一条件者需挽留1、服务耐心，态度良好，平均绩效排名在C级以上。2、业务知识及电话处理技巧娴熟，平均月考成绩不低于70分（含）。3、工作主动

3、性强，协助组长辅导组内新员，日常考核平均成绩不低于60分（含）。4、曾获得优秀员工、服务明星等荣誉。（二）超过以下任二个（含）条件者无需挽留1、连续两个次被现场管理人员反馈服务不耐心，推诿客户等态度问题。2、工作态度散漫，不关注数据，业务技能较差，没有自我提升意识，日常考核平均成绩低于60分。3、转正后半年内平均绩效排名在C以下，且无明显进步，理解能力较差，所属组长反馈无法胜任本职工作。4、在职期间曾因服务态度问题导致被投诉成立。5、客观个人原因，如转行、去外地、求学、另谋高就等。