服务指南定稿.pdf

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1、尊敬的宾客：͑ͲͮͿḤʹ΂Ͳ΀΁΀͇ḤḤḤḤḤḤḤ诚挚地欢迎您莅临三亚亚龙湾五号度假别墅酒店！愿亚龙湾美丽的风光和亚龙湾五号真诚的微笑能伴您度过一个完美舒适的假期。高效一流的管理，体贴入微的服务，是我们尊崇的宗旨；努力打造尊贵、私密的度假环境，是我们孜孜以求的目标。酒店共有九种房型满足您不同的度假需求，此外酒店独创的“中式管家服务”，更加让您享受尊贵的度假服务。您的舒适是五号最大的追求，您的满意是对五号最好的回报。我们始终坚持“顾客至上、宾至如归”的服务精神，让亚龙湾五号成为您在宝岛的家外之家。在此我

2、代表酒店全体员工希望亚龙湾五号度假别墅酒店能给您留下一个美好的回忆！WelcometoSanyaYalongBayVillas&Spa!WesincerelyhopethatthebeautifulsceneryofYalongBayandthesinceresmileofYalongBayVillas&Spaaccompanyingyouthroughoutyourperfectvacationwillbringyoumorecomfortandpleasure.Ourconstantaimisto

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4、,ourChineseStyleChamberlaineservicewillofferthehonorablevocationserviceenjoyment.Yourcomfortisourgreatestconsideration;yoursatisfactionisthebestrewardtoourwork.Guest'scareisourtoppriority.Makingguestsfeelrightathomeisoureonianserviceculture.YalongBayVil

5、las&SpaisyourhomeintheTreasureIsland.Onbehalfofallthestaff,IwishyoutospendapleasantandcomfortablevocationinYalongBayVillas&Spa,andhopethatourhotelwillgiveyouasweetimpressionandahappymemory!亚龙湾五号度假别墅酒店总经理BestRegardsfromGeneralManagerofYalongBayVillas&Spa

6、GuZhengrong(Signature)服务指南ServiceGuide服务指南1、大堂副理处理客人投诉，协调宾客关系，回答各类问讯。Ḥ电话分机͇͂̿Ḥ2、外币兑换大堂前台提供世界主要货币和旅行支票兑换人民币的服务。Ḥ电话分机͇Ḥ͂͆Ḥ3、用车服务Ḥ酒店提供机场接送、高尔夫球场接送、包车及代订出租车服务，Ḥ如您需要请与我们联系。Ḥ电话分机͇Ḥ̼͂̾͂̿Ḥ4、行李服务礼宾部提供行李收取或临时寄存服务，Ḥ如您需要请致电分机。Ḥ电话分机͇͂̾Ḥ5、医疗服务酒店设有医务室̹位于会所̺̾层，如您需医疗服务，

7、请与大堂副理联系。Ḥ电话分机͇͂̿Ḥ6、入住时间／退房时间入住时间为抵达当天下午͇̿̽̽之后，退房时间为中午̾̿：̽̽Ḥ之前。如您需要推迟离店时间请与大堂副理联系，延迟退房需根据情况收取一定费用。电话分机͇͂̿Ḥ7、停车场酒店设有停车场及别墅停车位，Ḥ免费供住店客人使用。请顾客将自己的车内物品妥善保管好，如有遗失，责任将自负。8、INTERNET国际互联网酒店所有客房、别墅内的客厅均装有Ḥ͖͛͒͛͒͟͡͡Ḥ国际互联网系统，免费供您使用。Ḥ9、商务中心酒店商务中心位于会所大堂一楼，营业时间为͎͚͇̽̽ͅ

8、至͚͇̾̾̽̽͝。提供打字、复印、邮寄快递、订票等服务。Ḥ电话分机Ḥ͇Ḥ͂̀Ḥ10、商场酒店商场位于会所一楼，营业时间为͎͚ͅ：̽̽至͚̾̾͝：̀̽Ḥ电话分机：̓̽ͅͅḤ11、快速邮政服务Ḥ酒店商务中心代办全球快速邮递服务。Ḥ电话分机：͂̀Ḥ12、机票、火车票代购酒店南航售票处代办购票和机票确认业务。Ḥ电话分机Ḥ͇Ḥ̓̽͆ͅḤ13、轮椅酒店备有轮椅，如您需要请与礼宾部联系。Ḥ电话分机Ḥ͇Ḥ͂̾Ḥ14、留言服务如电话上的灯闪烁，则表明在语音信箱内有您的留言