毕业论文《案例分析：亚马逊》.docx

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1、案例5-1亚马逊书店XXX（XX学院XX级XX班）一、公司简介Ø亚马逊亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强。美国亚马逊公司旗下亚马逊书店是世界上销售量最大的书

2、店，通过网络销售，它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的巴诺书店要高3倍以上。Ø竞争对手：以巴诺书店为例巴诺书店最早是在1873年由查乐斯·巴恩斯创办于伊利诺伊的家中。1986年12月在特拉华州成立有限责任公司。巴诺公司1993年在纽约证交所上市，现任董事长为莱昂纳德·李乔。他同时还拥有另外数家私营企业，包括全美最大的大学连锁书店——巴诺大学书店，服务于全国400余家高等院校。如果将上述私营企业计算在

3、内，巴诺及其连带企业共有2400余家零售店，8万余名员工。而巴诺网上书店创办于1997年3月，主要销售图书、音乐制品、软件、杂志、印刷品及相关产品，现为网上第二大书店，网上图书销售增长最快的书店。二、商业模式分析Ø亚马逊书店亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品，培养顾客的长期忠诚度，同时树立企业良好的形象。1.网络传奇亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候，亚马逊就看到了网络销售的商机，并快速准确地把握住，运用网络作为销售渠道，

4、其没有自己的实体店，所以相比起当时的巴诺书店，只要有足够的IT技术，就能用较低的成本、简单的操作管理方法，实现图书的销售，并在电子商务的王国里一飞冲天，短短几年的时间里，从1000多家同行中脱颖而出，成为全球最大的网络书店。1996年亚马逊公司的销售额为0.158亿美元，1997年增加到1.317亿美元，成长速度高达近10倍。而现在，亚马逊创始人兼首席执行JeffBezos在一份声明中表示，亚马逊季度销售额首次突破100亿美元大关，而且Kindle电子书的销售首次超越平装书，成为亚马逊平台最畅销的图书类型。亚马逊发布的截至2010年12月31日的第四季度财报显示，亚马逊

5、销售额为129.5亿美元，比2009年同期的95.2亿美元增长了36%；净利润为4.16亿美元，同比增长8%，相当于每股摊薄收益0.91美元，而2009年同期为净利润3.84亿美元，每股摊薄收益0.85美元。此前分析师预计亚马逊销售额为130亿美元，每股收益为0.88美元。一项研究表明，亚马逊开办10年间，其全球客户已达4000万，是最受欢迎的购物网站，它在网络上销售的商品已达430万种，营业额已超过10亿美元，其股票市值更超过了300亿美元。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.

6、7万名员工的Barnes&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。1.折扣促销战略亚马逊的另一大核心战略是折扣促销，低成本低价格战略。亚马逊网络上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有。而一般的传统实体店的图书最多也就给到4-5折的折扣，在亚马逊购买图书的顾客反映，他们买到的图书折扣平均比实体店上买到的低2-3折，这是大大地鼓励了他们在网上购书，而不在实体店购买。亚马逊书店的全场运费免费是最基本的促销活动。购买者只需要在网上订购，几天后就能收到免费送来的图书，其方便实惠只要网民尝试过一次之后就能深深地体会到，所以亚马逊的回头客占所

7、有顾客的60%多。另外，节日促销、周年日促销，还有专区促销等，都能让顾客享受到网上购书的乐趣，也能培养顾客的品牌意识。低价促销是网上销售的最根本策略，而能够实现这一点，一是网上销售图书数量庞大、种类齐全，提供新书、二手书等，实现了规模采购，大大地降低了采购成本；二是网络书店所需要的经营成本和管理成本也会比实体店的低，所以能够实现成本领先战略；三是亚马逊与各出版社建立了良好的合作关系，采购一些过季书、积压书，采取报销、定制、买断、回扣等，增加了购书范围和渠道，使双方达到双赢的同时，保持低价位图书销售。2.强有力的售前售后服务1)虚拟社区服务