高绩效信息技术的六项原则.pdf

《高绩效信息技术的六项原则.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、信息技术/系统高绩效信息技术的六项原则BobertE.Dvorak,EndreHolenDavidMark,WilliamF.Meehan二十世纪九十年代是信息技术获得极大发展的时期为什么今天许多公司仍然困扰于他们的信息系统?少数公司又是如何在信息技术上获取丰厚的投资回报的?二十世纪九十年代是信息技术获得极大发展的时期可为什么今天许多公司比从前更加困扰于他们的信息系统呢?这些公司大多担负着复杂开销巨大的信息系统其余的有的是因为其业务和信息技术部门之间不能或是不愿意开诚布公地携手合作有的是因为茫然不知该向何处投资以获取企业迫切需要的职能凯西斯丹格尔在不同时间不同场合提出了同一个问题这里有谁

2、能玩这个游戏?答案是肯定的一些公司确实知道信息技术这种游戏该如何玩法最近的一项研究成果显示的确有一些公司成功地控制并利用信息技术给他们的业务带来了真正的价值通过这项研究人们可以看到使这些公司脱颖而出的不是什么技术大师而是他们处理信息技术活动的方式实际上他们在信息技术的管理过程中采取了与其他关键性的职能管理和工作程序管理同样的态度使其真正进入高级决策层使信息人员熟悉经营的知识使信息技术工作着眼于创造经营价值在这些公司成功的身后他们高绩效的信息技术部门都共同遵循了以下六个基本原则微软公司和麦肯锡公司联合开展的行业访谈1信息技术应成为一项以经营为主导的部门行为而不是起一个以技术为主导的参谋职能

3、2对信息技术的投资决策应与其他经营一样以价值为基础3在整个技术环境中贯彻简洁性与灵活性相结合的原则4信息技术开发活动要在短期内收到经营效益5逐年稳步提高信息技术运营效率6构建一个业务高绩效的信息技术部门以及信息技术高绩效的业务部门信息技术应成为一项以经营为主导的部门行为而不是起一个以技术为主导的参谋职能信息技术投入决策应与其他经营决策一样以价值为基础在整个技术环境中贯彻简洁性与灵活性相结合的原则要求推广新的信息技术所能获得的效益可以在近期反映出来逐年稳步提高信息技术运营效率构建一个业务高绩效的信息技术部门以及一个信息技术高绩效的业务部门尽管看上去只不过是些常识但这些原则要求公司在对待和管

4、理信息技术的方式上进行彻底的改变(图示1)而且这些原则作用的发挥需要各方面共同的努力每一项原则都不可能独立于其他发挥作用作为一个整体这说明在信息技术上获得成功不仅是应付技术上的挑战更在于要掌握信息技术的管理一信息技术应成为一项以经营为主导的部门行为而不是起一个以技术为主导的参谋职能今天大多数公司的业务经理与技术经理之间仍然存在着一道屏障因此信息技术与经营战略以及支持该战略的日常工作程序之间常常只保持着松散的关系一些做得相对较好的公司正在试图打破这一屏障并较好地将信息技术纳入业务战略制定中我们与业务部门之间的交流无论在频率上还是质量上都有显著的提高我们充分地了解经营的策略以及与其相适应的信

5、息技术上的举措并开始就如何支持经营和相应的信息技术上的挑战进行了极为有意义的对话消费品公司的信息主管调查结果显示那些业绩较好的公司更多地把信息技术的责任赋予业务经理而不是技术经理这意味着业务经理负责新的应用技术的选择实施及其效益的实现信息技术部门与业务部门合作开发新的应用技术信息技术部门只负责拥有技术上的基础设施而一旦出了问题责任则应由业务人员来承担我清楚地记得公司的这一变化那次新来的最高营运主管(COO)告诉我们信息技术由业务部门来负责我当时并没有真正明白这意味着什么直到一天我们的一个业务部门出现了一项较严重的与信息技术有关的客户问题业务部门的负责人和我被告知去见最高营运主管商讨这个问

6、题我匆忙将手头所有的资料收集起来因为我觉得讨论的矛头肯定会指向我我们到了那儿最高营运主管冲着业务部门的负责人说听说有点信息技术方面的问题你打算怎么解决?我插上去答话但他打断我继续向那位业务负责人由此我们都知道了现在业务部门真正开始掌管信息技术了分销公司信息主管通过这种方式经理们在投资前会考虑这种投资是否必要因为信息技术与他们的业务紧密相关这样做使得他们更加注重价值而不大可能再把信息技术作为其战略失误的借口这样的责任让他们对所处理的问题及处理的方法有了更清楚的了解经理们也可以力求以更短的时间采取可行的步骤更快地作出决策以期获得尽快的有形回报让业务经理们负责信息技术意味着信息技术部门要支持与

7、信息技术项目发展有关的活动并负责维持一个具有成本效益的信息技术基础设施同时这也为各个业务经理所做的决策起到了协调联系的关键作用从而保证了各项决策能协调统一的实施我们过去做出的决策常常是一项项看起来都很合适可放在一块就是不行现在我们的信息技术基础设施相互协调发挥了其应有的作用制药公司技术部主任作为其职责高级管理人员应充分了解情况以便同信息技术部门进行对话并同对待其他职能部门一样可以提出同样深刻的问题一方面这意味着信息技术部门必须熟悉业