夯实基础护理,提供满意服务”.doc

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1、“夯实基础护理，提供满意服务”——参加第三届护理管理大会感想肾内科陈伟红2010年9月8山我和微创5病区的许函护士长随护理部副主任李贤华老师参加了“第三届全国护理管理大会”。大会的主题是“夯实基础、发展专业”。这是一次盛况空前的护理大会，到会发言的不仅有各大医院的资深护理专家，更有许多医院的院长亲临现场，如屮国医院协会副会长陈晓红、江苏省人民医院院长王虹等等，备位专家对护理工作高度重视，就如同陈晓红会长所说“病人的春天到了，护士的春天到了”。卫生部医政司护理处处长郭燕红说，优质护理服务示范工程建设的目标非常明确，就是要夯实基础护理，为人民群众

2、提供满意的服务。同时提出了一个“三满意”活动的落脚点,即患者满意、社会满意、政府满意。此次工作重点不仅围绕着对病人的护理服务的改善和护理T作内涵的拓展，更多的还包括了病房的护理工作模式以及护理管理的相关要素。比如提■三■全■护9HV理大会出在临床护理工作模式当屮，建立贲任护士制替代功能护士制,每一位住院患者都确认有一名责任护士来负责这个患者从入院到出院的护理工作，患者有事找责任护士就可以解决所需事宜。应当说，这项工作所达到的效果既有利于我们的患者，更有利于病人的安全，特别是在一定意义上降低了病人的经济负扌此外，我们还参观了苏州第一人民医院老年

3、科，该院于2008年开始实行无陪扩即理，目前己经推广到6个病区，得到了患者及相关卫生部门的肯定。热心的护理部主任带领我们进入病房参观实际的工作稈序和模式。

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5、从疗脏内科荣幸地被选为优质护理服务试点病区示，随着工作的推进可以看出每位同事的心理都有很大的变化。刚开始对优质护理服务内容不是很理解，只是听说患者所有的生活护理都要由护士来落实，陪而不护，把护士完全交给病人，大家心里就有点扌I!心了，思想压力较大，护理工作量木来就大，如果这样的话那肯定忙不过来。为此，我多次组织大家召开专题会议，讲解一卫生部开展此项丁作的目的和内涵，动员全科人员积极参与

6、此项工作。科室开展优质护理服务以来，拉近了医生和护十Z间的距离。因为每一组的人员基木不变，医生就能很容易知道谁管那个病人，病人有什么情况就能及时沟通，及时解决病人的问题，能更好地为患者服务，把工作做得更加细致。病人管细了，服务跟上了，病人的意见自然就少了。臼从开展这项T作以后，医生对我们的这项工作也提出了高度的赞扬。