夯实基础护理,提高满意服务.ppt.ppt

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1、夯实基础护理提供优质服务重症加强病房井霞一、定义“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二、内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。三

2、、基础护理工作的现状20世纪80年代，以病人为中心的整体护理理念引入我国，在我国护理界引起了强烈反响，极大地丰富与促进了护理学科的发展，改善了社会对护理工作的认知，提高了护理服务质量。随着护理职能的不断拓展与延伸，护理手段的不断更新与护理技术的不断发展，在强调专科护理，强调“高、精、尖”技术的同时，基础护理工作却在一定程度上被忽视，基础护理质量有所滑坡，轻视基础护理、简化基础护理、依赖家属和护工从事基础护理的现象较为普遍。基础护理工作的现状但是，基础护理实施的主体是临床护士。导致基础护理工作被忽视的现象，现实中存在着主观和客观两种原因。客观上临床护士人员缺乏，仅繁重

3、的治疗工作都顾及不暇，更没有精力和时间做细做实基础护理工作；主观上部分护士也存在主观能动性差等，认为基础护理的技术含量低，不屑去做等轻视的观念，同时患者及家属对基础护理是否收费亦存在着不同的偏见。结果就造成了临床上大量的基础护理工作依靠护工和陪护这些非专业人员来承担。四、目标实施优质护理服务，不仅是国家卫生部积极提倡和要求的，更是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到让患者满意、社会满意、政府满意的“三满”优质护理服务，就传统的打针、发药这种护理模式是远远不够的，广大护理工作者应针对现实护理工作中的薄弱环节，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护

4、理服务，提高护理质量，保障医疗安全。为达到这个目标，夯实基础护理工作应该是必要的前提。五、基础护理的内涵一般人认为基础护理就是简单的日常生活的料理，其实病人病情变化或者出现并发症，多数是通过一线护士为患者做基础护理时及早发现、及时进行护理干预才会避免造成严重不良后果，解决患者的健康问题。基础护理是做好专科护理，提高专业水平和提升整体护理水平的基石，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。基础

5、护理成功与否是一个护理工作者的整体护理素质的体现，基础护理工作的质量反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣。大家只有在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，才能把工作变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。六、实施优质护理服务的措施1、思想更新、转变观念，营造人文氛围 提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。同时让护士走出误区：夯实基础护理就是由护士来完成患者的基础护理，从而扭转家属承担生活护理的局

6、面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化，让护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。2、做实基础护理。责任护士根据病人不同的自理能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持-教育3种护理活动，全面落实病人住院期间的喂饭、大小便处置、擦身等生活需求。像在ICU，护士对危重病人实行基础护理量化，将口腔护理、会阴擦洗、擦浴、洗头、洗脚、导管维护、引流袋的更换等常见的基础护理明确执行时间、频率

7、及效果，使基础护理项目由“软指标”变为“硬指标”。3、重视细节，保障安全 优质服务“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。同样，咱们的护理工作要时刻想着做精、做细、做好，不能仅仅以这项工作我做了，事实是你做好了吗？只注重了有过程，而不去注重你做的效果如何，那还有什么质量可谈？还有什么满意可言？4、