夯实基础护理以人为本提供优质护理

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1、穷实基础护理以人为本提供优质护理郭文淑曾文翠刘文巧陈坚王明蕊毛丽琼（云南省昭通市第一人民医院耳鼻咽喉科657000）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）39-0288-02【摘要】“优质护理服务”是以“病人为中心”，夯实基础护理，强化专科护理。全面落实责任制整体护理，深化专业内涵，整体提升护理服务水平，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。【关键词】基础护理以人为木优质护理1实施方案1.1筹备动员医院召幵全体护士动员大会,提出幵展“优质护理服务”的活动，并制定了切实可行的实施方案。我科于2011年5月加入第二批“优

2、质护理服务”试点病房行列，并组织全科护士认真学习卫生部关于《2010年“优质护理服务”活动方案》、《加强临床护理工作》的通知，学习《综合医院分级护理指导准则》（试行）、《临床技术操作规范》。让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题一夯实基础护理，提供满意服务，从而达到一患者满意、政府满意、社会满意。1.2改变排班模式我们根据科室实际情况实行弹性排班，每个护士分管8个病人，有机动护士两名，随时充实到各个班次,使每个班的护士更加合理、平衡，新老护士搭配，使高龄护丄•对低龄护丄•真正起到传、帮、带的作用，确保护理质量和护理安全。1.3实行责任制整体护理，对

3、护士实行分层管理整个病区分成三个责任组。每组有责任组长、责任护士、生活护士。责任护士主要负责木组的危重病人，按照分级护理服务标准来执行，每天早上交班时责任护士提前三十分钟接自己的病人，了解夜班新入病人和病情有变化的患者情况，接病人时主动与病人打招呼，做自我介绍，让病人看到一个让自己信任的护士。全面评估病人的病情和需求，给患者提供连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理，及时帮助病人处理问题。当危重病人病情奋变化时，责任护士24小吋守护在病人身旁，密切观察病情变化，护士长24小吋访视，给予业务指导和帮助，为医生提供准确的诊疗依据，使病人转危为安。

4、1.4加强基础护理做好晨晚间护理，每周二进行一次生活护理，保持患者“三短六洁”，通过掌握专、Ik知识对病人开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对患者做到无微不至的关怀，如：帮助患者洗头、理发、檫澡、翻身、扣背、喂饭及床上关节运动等。在此期间，增进了与患者的沟通和交流，让病人了解各种操作的意义及注意事项，冇效沟通，杜绝了医疗纠纷的发生。让病人安全，最小痛苦的接受护士的治疗护理。患者随吋感受到护士的关心，患者和家属更加信任和依赖护士了，营造了和谐的医患关系。1.5实施亲情护理从患者的角度出发，提供充满人情味的就医环境和护理举措，给予其尊重和冋情，满

5、足其生理、心理和社会方面的需求，让病人及家属感受到人文关怀，真正做到急病人之所急，想病人之所想，以细节体现品质，在护理服务过程中把“亲情”融入护理的全过程中通过对患者关怀、尊重、理解的服务理念，给患者一种依赖感、亲情感和安全感，提高了患者的满意度。（1）密切护患关系，加强沟通，让病人产生亲切感。根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号和姓名，让患者感到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。（2）加强科室间协调工作，对年龄大及行动不便的患者外出做检查及治疗吋，由医护人员或陪护用轮椅推送检查，避免患者到处找地方排队，等候吋间长引发的其他危险因素发生。

6、（3）出院后不定期进行电话随访，延伸护理关怀。（4）提高护理操作技术，每月组织护士培训及业务考核，使每个护士都具备扎实的基本功。对血管条件不好的患者可直接由老护士为其穿刺，减轻患者的痛苦。（5）当病人检查或手术吋，站在病人的身旁，紧握病人的双手给予安慰，缓解病人紧张恐惧的心理，让他们安心、放心、开心的接受治疗。1.6注重人文关怀创建温馨病房开展优质护理服务后，添置了洗头枕、吹风机、餐前洗手毛巾、病员服、微波炉、卫生纸、热水袋，以方便病人生活需要。保持病房及走廊安静整洁，病室物品放置奋序，让患者住院期间奋家一样的温暖，得到高质量的服务。护理人员淡妆上岗，微笑服

7、务，每天坚持两次扫床，主动更换脏被服，保持床单元整洁，及吋添置更换所需用物，床头设冇呼叫铃,患者如需帮助，按铃，护士会立即赶到帮助；卫生间标有醒0的安全温馨提示，防跌防滑，减少了意外发生。1.7提高健康教育质量为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病的健康教育计划，粘贴上墙每月一换，由责任护士定吋进行健康教育。责任组长每月组织一次健康教育，讲解专科疾病的健康教育知识，使患者得到及吋的指导，建立好的卫生行为习惯，控制了疾病的发生发展。2总结开展优质护理服务是我院护理管理中的一项重要工作内容，经过三个月的试行，优质护理服务理念深深扎根于

8、每个护理人员心中，以博大宽广的仁爱之心来关爱患者，以