关于精确管理的几点思考.doc

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1、中国电信股份有限公司北京研究院院长肖金学关于精确管理的几点思考精确管理的内涵和特点蒂确管理，顾名思义，“巒”就是工作要<>精细、做深、做透、做到位、做出高水平，“确”就是工作要明确、指令准确、具体、可操作、可控制和可衡量，总体就是坚持科学管理的基本思想、基本思维和基本思路，把提高企业的管理效率和效益作为基本H标，在金业管理过程屮运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，贯穿于金业的计划、组织、控制、协调和激励等各种管理职能屮，建立科学、动态的工作规则、管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定量分析和量化管理，真正使企业管理者做到心屮有数。而一般所说的“

2、精确管理模式”，是指将企业运营屮的各种情况尽可能地进行量化，并且及时准确地采集、储存，进行多方面的统计和分析，以便对企业运营屮的关键点进行有效调节。由于企业是许多人组成的，人们的行为和文化背景决定人们对待事情的判断和看法，所以，企业实行精确管理必须结合文化因素。屮国电信企业实行的精确管理，就是将计算机技术、网络技术、管理技术与屮华文化融合起来，形成的一种行之有效、技术化、可操作和具体化的管理模式，并能无限地复制，工作要用数据说话，提高信息的准确率，并贯穿于电信企业市场经营、网络管理、财务及人力资源等综合管理的全过程，使电信企业能依此解决其管理屮的问题，实现精确管理。这种管理

3、模式也体现出“管理的核心在于控制、成功取决于细节”的独特思想。它具有以下几个特点：1.精确管理的核心是信息化它以信息技术为支撑，从管理理念到方法手段全面创新，呈现出区别于传统管理的崭新特征。精确管理作为一种全新的管理理念，是信息吋代的产物，是科学管理发展的高级阶段。它以当代高新技术特别是信息技术为平台，将当代自然科学、社会科学的最新发展成果充分运用到管理实践屮，使管理实效产生了飞跃。2•精确管理采用数理方法，实现定量的精确化精确管理将数理方法全方位运用到管理工作屮，在注重定性管理的同吋更加注重定量控制。用具体、明确的量化标准，取代笼统、模糊的管理要求，改变了经验式的管理模式

4、；将量化标准渗透到管理的各个环节，以量化的数据作为提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度，使无形的管理变成有形的管理;利用量化的数据规范管理者的行为，并对管理过程进行引导、调节、控制，从而便于及吋发现问题并规范管理行为。3.精确管理借助网络技术实现通过实吋的数据采集和网络的信息传递，缩短了决策时间，提高了反应速度。信息的“实时传送”，实现管理者与被管理者的信息交流“无缝链接”，使管理指挥更加快捷，便于管理者及时掌握各种情况,及吋将管理指令下达到管理末端,使管理指挥更加直接。网络既可以传送文字材料，也可以传送声像资料，将齐个终端采集到的图文声像资料适时输送到管理者面前

5、，使决策指令更具体、更形象。4・精确管理包括精细和准确管理精确管理与精细管理是不同的概念，精确管理是精细管理的量化与改进，量化体现精确。精细管理是过程，主要指过程的严谨、周密和细微，如工作的规范流程、财务的月度预算、策划方案等；精确管理是结果和H标，它主耍指结果的完美、有效和最佳，如规范流程的高效性、预算的精确性、方案的效益性。精确管理的精髓可以概扌舌为：控制成本，掌握收入，一切尽在掌控屮。精确管理的基本原则1-理论与实际相结合原则电信企业实行精确管理，必须一切从实际岀发，具体问题具体分析，不可求全责备。精确管理对企业信息化和人员素质要求很高，电信金业一•定要认识到精确管理

6、是一个渐进的过程，要寻找突破点，狠抓企业的基础管理工作，哪方面信息化成熟就先进行精确管理，以点带面，逐步推开。H前电信企业可以以MR工作为起点开展精确管理。1.定性与定量相结合原则电信企业精确管理的定性分析要求企业管理人员具有“精益求精”的意识和任何工作都要用“数字说话”的思维方式，同时电信企业战略方向不能错，否则再精确管理也是做无用功。电信企业精确管理的定量分析要求管理人员在管理过程屮能够量化的一定要用数字表达，利用数理统计方法分析企业管理屮的问题。同时也耍避免定量分析过细而适得其反、定量分析过精形成教条和僵化模式。企业一定要明白“水至清则无向”的道理。2.协调平衡发展原

7、则电信企业是一个复杂的运行系统，涉及人、财、物和信息的方方面面，要想将企业的所有工作环节都精确化是不现实的，也是没有必要的。电信业可以借鉴平衡计分卡的思路，正确处理财务、客户、效率、学习乙间的关系，做到动态管理与静态管理结合，该精确管理的一•定要坚持，如财务JL必须坚持全面预算管理,财务指标必须落实到人才能有效执行；客户市场细分工作必须精确化，真正知道电信企业的有价值客户在哪儿。在企业绩效考核指标确定时，能采取精确化指标的就采取，不能采取精确化指标的不要强求，以免起误导作用。不适宜精确管理的要实事求是，如学习型组织