关于新车新客户跟踪服务交接建议.doc

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1、关于新车新客户跟踪服务交接建议为充分体现“别克关怀”理念，让新车新客户感觉到售后服务屮心对车主的关注，特此提议。1、新客户提取新车吋，由销售主管带领客户介绍给售后服务经理（前台主管）,简单向客户介绍售后服务内容，热线电话，投诉电话。然后再把客户引荐给业务接待，由业务接待开始对客户一对一的跟踪服务。2、业务接待向客户介绍新车首保内容及注意事项以及有不同情况联络及预约方式，让客户知道要帮助时能及时找到我们售后工作人员。3、交接规范：a.见而微笑，握手招呼，欢迎您加入我们通用汽车大家庭，我和我的同事将会以通用汽车的标准为您服务，希望您满意，这是我的名片，请多多关照。b、

2、让客户多关注随吋《保养手册》，多了解这辆车的胜能及使用要点及要求，保护好自己的权益。同吋提醒车主保养维修吋带丄《保养手册》。新车使用注意的儿丿兄1、开车前的检查：停车位置下方有无并常（油、冷却水（红色）落地）车轮、车身、车牌、倒车镜有无异常。2、着车，着车后不要猛轰油门，着车时注意仪表、红灯是警告信号应特别注意,最好停车熄火检查，黄灯是工作不良，需尽快入厂检查保养。3、行车：新车不宜高速超载，应慢加速慢停车，行车吋注意有无异响及水温表指示。4、购买车损险的朋友，出险吋要立即和我们公司事故保险专员或交警联系，以免造成不必要的麻烦。别克售后服务中心2006年5刀12日