企业接待方案已修改.doc

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1、接待工作方案前期工作：1.接到接待要求或请求后，明确到访时间和参观时间,根据来客级别参考接待标准制定安排，注明来访日期,单位，人数。2.制定参观线路和流程，按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备，保洁人员对环境的准备，行政人员布置会场，如需发言要提前准备好音响、幻灯等。随行期间乘车礼仪：1.位次礼仪轿车座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座副驾驶座位殿后。商务车座位，以司机座后第一排为尊，后排依次为小。尊卑依毎排右侧往左递减。简而言之，即是右为上、左为下、后为上、前为下。2.上下车礼仪接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右

2、侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰头。客人全部坐好后再关门。然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。抵达目的地时，接待人员先下车，为客人开车门。注意细节：1.女士上车时得体的方法是：先背对车座，先坐在座位上，双脚并拢一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，不可跨上跨下，有失大雅。2.在随行车辆内常备饮用水、纸巾。参观期间礼仪：1•贵宾参观及团体参观：由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行政管理部门，如事出至急先以电话通知后补通知单。2•普通参观：由各部经理核准，并于参

3、观前一日将参观通知单填送工地，以利接待，但参观涉及两个部以上者，应比照团体参观办理。3•临时参观：由各部经（副）理核定，并于参观前半个工作日内以电话通知各工地管理部办理接待，如参观涉及两个部以上者，应商请管理部协调办理。4.根据事先制定的接待流程，为客人进行项目介绍，主耍内容为项目成立的时间、公司商业性质、合作方、运作内容、产量和收益等。并在客人参观时与项目人员协同回答客人提出的问题。随行讲解礼仪:1•接待来访参观的客人，是代表了贞元的形象，所以接待人员应当注重自己的仪容仪表，接待人员要求衣着得体大方，体现庄重、大方的企业形象。言行举止要从容得体，做

4、到微笑迎宾，主动热情。2•在向客人介绍讲解时语气亲切自然，发音准确，语速均匀，音量适宜，吐字清晰，张弛有度。讲解内容规范，措辞准确、得体，避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容，在讲解过程中可以通过加重语气，放慢语速等来烘托讲解内容。1.讲解姿势优雅庄重。表情：表情耍自然、大方、庄重。站姿：站立是讲解时最基本的姿势。注意自然的挺胸收腹。不宜将手插在口袋里，更不能下意识地做些小动作（掏耳朵、捋头发，挖鼻孔等），有失礼仪的庄重。走姿：行走是讲解过程中的主耍动作。在引导客人参观的过程中，怎样行走非常重要。行走时，要注意步伐轻而

5、稳，同时注意保持与客人之间的距离，不能拉得太开。接待人员在介绍讲解时一般走在客人右侧中间靠前位置，把主道留给客人，身体微侧，避免背对大家。目光：眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视，焦点尽量落在后面的客人，同时兼顾他人，这是最基本的礼仪，也能使自己精神更集中。手势的运用：在讲解过程中，应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作，切忌使用过重的肢体语言，过于做作而不合乎礼仪规范的要求。注意细节不同的客人到访参观的目的各不相同，在接待讲解时应当因人施讲，但要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。参观完毕后根据接待安排返回公司与秘书处交接接

6、待工作，或安排客人餐饮休息。