售票员岗位工作标准.doc

《售票员岗位工作标准.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、售票员岗位工作标准一、认真履行职责和义务，遵守规费征收纪律，认真学习法律、法规和规章，准确、及时、快速做好过闸费的售票工作。二、认真核对登记号上打印的应收过闸费数与簿载总吨位是否相符，如有差错及时纠正。如无差错按登记号打印数出售闸费；禁止无登记号或手写登记号售出闸票。三、按规定做好闸票的领用、核销工作。领回闸票后应及时清点，发现跳号、重号以及票面金额不符的，应及时向票据管理员报告，并按规定处理，确保帐面、标存一致。四、对售出闸票必须盖好三章（收费章、售票员章、日期章），做到售票无差错。备足零钱，禁止用闸票代

2、替找零，不能因船户无零钱而拒绝售票。五、缴款及时，票款相符，报表准确及时。禁止结帐、清点票款时停止售票，必要时应向船户作好解释工作。六、耐心接待船员对有关情况的咨询，做到有问必答。坚持使用文明用语，禁止使用服务忌语，尽量学会和使用普通话，坚持做到唱收唱付。七、加强安全防范，做好闸票、现金的保管工作，每日检查保险柜的安全，禁止无关人员进入售票室。八、着装整洁，仪态大方，举止文明礼貌，上班时佩戴工号牌。爱护公物，搞好卫生，按规定做好交接班工作。