公司保洁员工作流程及基本标准.doc

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1、保洁工作流程及标准公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。(1)日常保洁项目1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。2)清扫地面。3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。4)擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。5)清洗茶具。(2)注意事项1)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。2)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通

2、讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。3)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。4)办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。(3)清洁程序1)准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等。2)检查:进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。3)清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓

3、、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。4)擦抹:从门口开始，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。5)整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。6)更换:收换垃圾袋。7)除尘:按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行除尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。大厅

4、清洁工作以早间为基础，白天作维护和保持1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。8、对扶梯应经常擦，保持干净整洁。9、对各办公室

5、地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。13、对公共区域地面进行彻底除尘。门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要烟箱的清洁1)将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净；2)每天及时巡查清理烟箱，视客流量情况增加清洁密度；门框、窗框的清洁操

6、作的程序和方法是：1)半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净2)玻璃清洗①、玻璃清洗：先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹到玻璃上，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦净框户上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。②、卫生间保洁：用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁。