大客户关系管理工作计划制定流程说明.doc

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1、流程说明流程名称：大客户关系管理工作计划制定流程流程编号：流程拥有人：四川航天拓鑫玄武岩实业有限公司流程步骤工作内容的简要描述完成时限责任人重要输入重要输出说明1.销售内勤根据【营销信息管理流程】【客户档案管理流程】和财务部提供的《客户历史数据》，填写《客户资料表》。销售内勤《客户历史数据》《客户资料表》 2.营销专员进行客户价值分析，做《客户价值分析报告》。营销专员《客户价值分析报告》3.市场部部长对客户等级进行打分，填写《客户等级打分表》，并对《客户价值分析报告》进行修改。市场部部长《客户价值分析报告》《客户等级打分表》4.副总经理召开客户等级评定会，会议决定《客户

2、等级表》。副总经理《客户等级表》5.《客户等级表》由总经理进行审批，审批不通过重新进行等级评定。总经理《客户等级表》6.审批通过由副总经理存档，并填进《客户资料表》。副总经理《客户资料表》7.市场部部长根据【市场分析流程】，制作《市场分析报告》。市场部部长《市场分析报告》8.副总经理进行大客户购买决策者分析。副总经理9.副总经理进行战略联盟分析。副总经理10.副总经理副总经理《大客户策略报告》流程说明根据分析结果，编制《大客户策略报告》。11.《大客户策略报告》由总经理进行审批。总经理《大客户策略报告》12.市场部部长召开大客户服务讨论会。市场部部长13.营销专员根据会

3、议决议和【电话接待工作流程】【客户投诉处理工作流程】编制《大客户服务工作计划》。营销专员《大客户服务工作计划》14.市场部部长对《大客户服务工作计划》进行平衡及修改完善。市场部部长《大客户服务工作计划》15.副总经理审批《大客户服务工作计划》，如不同意，由市场部部长重新修改，如同意进入【月度营销工作计划流程】。副总经理《大客户服务工作计划》16.营销专员实施大客户服务工作计划。营销专员17.衔接【客户拜访工作流程】【客户接待工作流程】【客户数据收集、分析流程】【顾客满意度调查流程】【管理人员绩效考核流程】。流程说明