媒体维护与危机处理——时代沃华.ppt

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1、媒体关系维护及危机处理指南2006年4月5日目录关于媒体关系的建立与维护关于危机的预防与处理媒体关系管理了解媒体媒体沟通媒体综合运用良好媒体关系的意义媒体帮助：资深的媒体记者将帮助企业获得更多来自竞争对手的资讯，帮助企业制定有效的竞争战术良好沟通：媒体关系是企业与公众(包括用户，经销商，媒体，政府机构，合作伙伴，竞争对手，学术机构)沟通的良好工具媒体关系与企业成长危机管理和媒体关系预知危机发生时在媒体上的传播降低媒体对危机事件的关注和媒体配合将负面信息转变成为正面信息预知管理危机：良好的媒体关系将帮助企业有效管理已发生的及潜在的危机竞争对手危机：良好的媒介关系将对竞争对手出

2、现危机时造成压力良好媒体关系的意义GOALUNDERSTANDCOMMUNCATION对记者和媒体工作提供支持（信息提供、活动参与）、媒体培训（拓展、团队训练、知识培训）定期礼品、部分发稿费用、广告支持部分媒体记者作为企业外部成员参与企业活动，并为企业出谋划策日常沟通、定期深度沟通、事件沟通PARTICIPATION建立动态数据库，记录媒体资料、重点记者个人资料SUPPORTBINNIFTION媒体管理手段概述媒体背景受众特色了解媒体是精确传播的根本关注焦点运作流程栏目设置了解媒体－－目的媒体数据库核心记者数据库常规信息动态信息发行量等基本信息媒体风格关注信息媒体背景栏目设

3、置栏目变更人员变化近期热点特刊专刊职位版面联系方法兴趣爱好个人背景个人擅长文章风格近期关注焦点其他情况变更职位工作变更了解媒体－－手段媒体数据库核心记者数据库公司内部企业市场部数据库共享数据库建设数据库更新注1数据库应用注2数据库要求特别信息提供注1常规信息每半年更新一次动态信息每月更新一次特殊信息随时更新（特刊、节假日停刊等）注2日常传播、媒体沟通刊物发送赠阅活动邀请了解媒体－－手段媒体沟通记者沟通常规沟通特别沟通定期媒体拜访节假日礼品赠送高层领导会谈定期发送企业刊物特聘顾问企业参观(韩国)日常沟通(电话会面)节假日礼品定期联谊定期企业刊物定向沟通(策略研讨)专访、参观、

4、试驾媒体沟通－－沟通方向媒体沟通－－沟通工具日常沟通(电话会面)节假日礼品定期联谊定期企业刊物定向沟通(策略研讨)专访、参观、试驾常规沟通特别沟通电子杂志；纸制月刊，定期向记者赠阅，并向记者约稿企业活动的记者邀请，在活动中给予记者发言、专访、及体验的机会新品上市前记者沟通会、企业策略研讨会等邀请记者参加，使记者对企业运作有参与感，有成就感形成＜媒体关系月报告＞、＜媒体拜访备忘录＞春节、中秋等赠送礼品，表现和记者合作的理念成立媒体俱乐部定期举办活动，深入通过报情况并获得来自媒体的信息定期联谊Mediaclub公司内部企业市场部共同组织共同参与活动主题形式策划活动实施安排活动报

5、告活动要求人员参加费用提供说明：北京每月举办一次，上海、广州每季度举办一次媒体沟通－－记者沟通实施有奖参与策划：产品定名、市场推广活动、重要事件的策划等邀请记者有奖参与信息共享：每月制作新闻简报，将重点媒体关于企业手机的重点报道和记者分享稿件评选：定期评选优秀的稿件并给予奖励内部工作：请记者作为评委参加内部新闻评选等工作内部活动参与：部分内部活动（经销商会议、内部研讨会等）邀请记者适当参与，使记者对企业的行动有参与感和认同感，并有积极推动的责任感记者参与－－内容通过参与提高记者对企业的认同感和记者维护好良好朋友关系，稿件发布上给记者更多灵活的处理空间关注其工作和生活状态的改

6、变，并给予巧妙的关注及时了解记者工作和生活状态的改变，并给予有效的关注为媒体及记者提供上门培训和集中培训的机会定期媒体拜访提供国际市场动态，企业技术产品动态等方面培训，使媒体记者在进行各方面报道时均能够有企业提供的素材定期为媒体举办集中培训（拓展训练、专业培训、管理企业经营培训等），使媒体记者认同企业文化、经营管理水平等为媒体记者创造新闻报道机会在重要产业报道的时候为其提供观点和专访机会在重要事件中,提供新闻报道机会或者专访机会记者支持－－方法记者最关注的是工作成果和个人提高说明：上门培训是针对单个媒体中大部分记者、编辑，使媒体各版面记者均对企业有良好印象，在撰写文章时第一

7、时间会想到企业集中培训每半年安排一次，可以与当期媒体联谊相结合。视课程情况确定是由开元代理安排讲师上门培训公司内部企业市场部联合主办共同管理培训内容设定培训实施安排培训教材准备培训内容审定培训讲师安排人员参与集中培训培训讲师安排费用提供记者支持－－培训实施记者支持－－建议在网站上设置记者专区长期放置基本信息供记者随时调用.在网站上设置媒体BBS与记者随时就某些事件进行定向沟通主动提供产品进行体验和评测.123媒体综合运用之媒体运用的方式通过适当的PR手段树立品牌形象主动发表言论例如国内外重大事件利用特殊事件发表言论