细节决定成败- 聚成.ppt

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1、细节决定成败借细节之眼，察管理之实战略规则领导营销员工1.企业管理首先是战略管理，战略要解决的是企业的核心能力问题。企业核心能力表现为前台（市场）到后台（人才）、有形（技术）到无形（文化）。2.企业市场核心竞争力表现为：76的19%还是19的76%？我们需要在2CM的领域纵深推进5KM而不是在5KM长的战线向前移动2CM。3.看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。占有率4.战略的本质是定位，定位的难点是“不做什么”。5.战略：从细节中来，到细节中去。法文版台湾版6.工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。战

2、略营销员工规则领导7.一个把小聪明用到极致的民族最终会失去获取大智慧的机会。笨傻8.营销不是卖东西，而是为客户解决困难。没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。（IBM公司）科技以人为本。(诺基亚)我们的光彩，来自你的风采。（沙宣洗发水）；不买贵的，只选对的。（雕牌洗衣粉）；感受新境界。（三星电子）世界知名企业的宣传语：9.营销是产品合理性价比的水到渠成。10.市场是真正弄清楚顾客需要什么，销售只是把生产出的产品卖出去。企业首先需要做市场而不是简单地做销售，成熟的企业销售可以委托，但市场却必须自己操作。11.市场营销的目的在于使推销变得没有必要，未来成熟的企业是没有或极少有销售员的

3、。排队购买的苹果产品12.一个消费者有可能是傻瓜，但消费者群体是不可能被糊弄的，更不可能被长期糊弄。把梳子卖给和尚，尽管我也可以卖，但最终只是让和尚回忆起出家前的女人买了梳子做纪念，这样只能破坏宗教的神圣。13.不要过于迷信客户满意度，客户忠诚度才是最关键的。中国用户满意鼎14.管理的唯一出发点是客户满意，优秀的企业也都是在客户的骂声中成长起来的。15.应该满足客户的普遍需求，但不可以照顾个别客户的个别需要。战略规则领导营销与细节员工营销16.企业管理的系统必须重点解决：资源与目标的匹配（计划管理）、人与事的匹配（流程管理）和权力与责任的匹配（组织管理）。17.管理包括“管”和“理

4、”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。管理18.管理依靠规则。关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。流程程序岗位制度企业日常活动主要的四个元素19.未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。20.一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。训练是指根据岗位和程序的要求，对岗位人员进行有计划、有步骤的辅导，使之态度和技能符合岗位要求，从而保证其圆满完成岗位活动。在西点军校考察21.当我们留下“特殊情况”，我们就给投机钻营者留下了大量的特殊机会；当我们采用“原则上”，我们就已经打算放弃原则。22.当我们的规则

5、能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。23.发现点的问题，寻求面的解决。管理者需要解决类型性问题。点的问题面得解决战略规则领导营销与细节员工营销与细节营销24.每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？25.一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。26.管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。论述题问答题选择题27.征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。28.总经理是管理专家的专家。单击此处添加段落文字内容抓住大事29放开小事允许错事防止坏事30.可以批评，无须指责。批评是指出下属尚不自知的错误。有流程无程序或程序不具体有岗位设计

6、无详尽解释或描述千篇一律有制度但多负激励且秋后算账（人治的三个特点）企业管理不到位的细节表现主要为：31.领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。32.上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。越级投诉越级调查战略规则领导营销与细节员工营销与细节营销33.工作是一个人对上天所赐的一种承诺，工作是文明社会中公民的一种生存状态，工作是人的生命不可或缺的组成部分。34.标准是你应该接受的工作最低水平。从敬业开始这是我的工作（It’sjob!）在法国工作雇用的司机意大利人瑟克鹊35.浪费问题首先是国民素质问题，表现为每

7、一个公民的人生态度。人力和时间的浪费就首先基于对生命的错误认识，物力和财力的浪费首先是对大自然赐予的错误对待。36.计划你的工作，工作你的计划。科学管理采用科学方法确定从事工作的“最佳方法”。作业计划对如何实现整体目标的细节作出规定的计划。具体计划明确定义和无须任何解释的计划。作业管理设计、运行和控制将资源转化为完工产品和服务的转换过程。工作专门化在组织中工作任务被划分成若干步骤来完成的细化程度。工作分析开发对工作所包含的各项任务的具体描述，确定该工作与其他工作之间的