客服中心团队建设机制.docx

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1、客服中心团队建设机制一、团队建设（以下简称团建）机制化（一）定期团建1.生日会。按季度为过生日的同事进行集体生日会。（1）时间：按季度举行，控制在每季度最后一个月月初。可与月度活动相结合（2）内容：寄送生日卡、生日蛋糕、合照留念等，当季策划岗可进行创新安排。2.上岗仪式。对正式排入大夜轮班的人员，进行简单祝贺仪式。（1）时间：A:分散上岗：在第一个大夜班上班前半小时。B:集体上岗：最后一个集体长白班下班前半小时。（2）内容：A:拍照留念、颁发纪念徽章等；B:其他细节由当季策划岗安排。3.同批次上岗人员周年庆（1）按签约合同时间集体举行（2）活动时间：根据坐席合同签约时间由当季

2、策划岗合理安排。（3）内容：周年庆细节由当季策划岗安排、可与月度4/4活动相结合。4.按月固定活动（1）时间：具体时间由当季策划岗合理安排（可与季度生日会、主题活动相结合）。（2）内容：唱歌、打球、烧烤、徒步等形式不限，可根据季节、天气、流行元素组合搭配，具体形式和活动由当季策划岗安排。5.年会（1）时间：每年春节之后，春节前开始准备（2）内容：A:设置家长开放日，形式可以为家长参观工作环境、参与年会、家长信等。B：总结本年工作，展望未来。C：聚餐娱乐活动。D:具体形式和细节由团建策划岗主席携轮值小组讨论安排。（二）不定期团建1.与大型项目有关的时间节点内容：（1）有关促进工

3、作经营、提升服务品质的项目的启动仪式或稳定运行后的庆祝仪式。（2）记录大型项目的里程碑式的时间节点。4/4（3）庆祝仪式可与月度活动结合。（4）具体形式和活动细节由当季策划岗安排。2.主题类团建内容：（1）举行以积极向上、趣味放松为主题的团建活动。例如沙滩运动会、趣味运动会、团队跑步等。（2）在不影响正常运营的情况下，可在接线同时进行（如睡衣趴、圣诞趴、变装趴）。（3）可与月度活动结合。（4）具体形式和活动细节由当季策划岗安排。二、团队建设岗位设置及职责（一）岗位设置1.人员配置（1）兼职团建策划岗：1名（2）团建策划轮值组长：8名2.岗位配置（1）团建策划岗、团建策划轮值组

4、长均为兼职岗，不影响担当部门内其他岗位。例如培训师可以同时竞聘团建策划岗、团建策划轮值组长。（2）对团建策划轮值组长没有入职时间的限制，入职未满一年的同事可参与团建策划轮值组长竞聘。（二）岗位职责4/41.团建策划轮值组长（1）两人一组，按季度轮岗，当值人员负责本季度团建活动策划及执行。（2）于季度第一个月第一个周周三下班前将季度策划方案（包括时间计划、费用计划、活动细节初稿）提交兼职团建策划岗审核,兼职团建策划岗两个工作日内提交中心经理审核。（3）负责制定活动方案、并组织执行。（4）负责后期活动素材的整理与收集，寻找活动亮点，提供宣传素材，编写简讯。2.兼职团建策划岗（1）

5、负责策划组员的季度轮岗、交接安排、整体调度。（2）协助策划组员推动团建进行。（3）初审策划方案，并提交部门经理。（4）汇总年度团建资料建档保存。欢迎愿意通过策划组织活动展现自我能力与价值，有团队贡献感并愿意为之付诸实践的同事报名参加4/4