唐庄镇卫生院“创建群众满意基层站所”自-评-报-告.doc

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1、唐庄镇卫生院“创建群众满意基层站所”自评报告医院自开展创群众满意基层站所工作开展以来，参照上级有关文件精神，结合医院实际情况，坚持医院工作“为人民服务，为社会主义现代化建设服务”的方针，坚持“三个代表”重要思想为指导，开展了一系列活动。一、    党风行风建设1、加强领导，健全组织，成立唐庄镇卫生院“创建群众满意基层站所”活动领导小组，制订活动实施方案，对创建活动提出总体要求；召开职工大会，传达文件精神，要求全院职工积极行动起来，做好创建工作。2、加强党组织建设，发挥党员的中流砥柱作用、表率作用和先锋模范作用，认真组织学习党的方针政策及各类时事要闻，提高党员的政治觉悟，提高全心全意为人民

2、服务的能力。3、认真开展职业道德和职业纪律教育活动，提高广大党员干部和医务人员廉洁从政，廉洁行医的自觉性。深入贯彻执行“六条纪律规定和八项服务承诺”，积极纠正医疗服务领域中“回扣”、“乱收费”等不正之风。广大干部职工廉洁自律，无各类违法违纪事件发生。4、实行《唐庄镇卫生院职业道德考核制度》、《唐庄镇卫生院医务人员医德规范及实施办法》，实行“晋升职务、职称的行风一票否决制”。建立严格的行业行为规范和考核机制，制度明确，责任到人，对于违反医院规章制度的情况及时进行处理，医务人员的日常表现纳入年终考核。二、相关工作制度加强制度建设，加强财务制度管理，进一步完善医院《财务管理制度》、《会计管理制

3、度》及《固定资产管理制度》。实行院务公开，每季度对医院的资产情况，收入与支出情况、基建项目、仪器设备采购等情况向全院职工公开，接受监督与建议。严格执行“六条纪律规定和八项服务承诺”，杜绝各类红包、回扣事件的发生。二、    服务质量和服务环境1、信息透明，作息时间、科室分布、药品价格和服务项目等上墙。住院部实行一日费用清单制。严格执行物价部门的相关规定，按物价部门核定的标准合理检查，合理收费。药品、医疗设备等尽可能进行集中招标采购，通过招投标程序，提高采购的透明度，降低成本，可以更好的让利于患者。2、注重培养医务人员良好的精神面貌，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的服务理念，使用文明

4、用语，提倡微笑服务。借“创群众满意基层站所”之机，发起“创群众满意基层站所的倡议”，号召全院职工从患者的角度出发，想患者之所想，急患者之所急，尽量解决患者就诊中的实际困难，为患者多做实事、做好事。保证有清洁工负责医院的清洁工作，随时确保环境干净整洁，为患者提供优质服务空间。3、不断加强农村公共卫生服务工作，为居民提供集预防、医疗、保健、健康教育和孕产妇技术指导为一体的基层社区卫生服务。同时，开展健康教育、双向转诊、慢病管理等工作。现已建立高血压、糖尿病、精神病慢病管理台帐。登记管理各类慢病病人3238人，系统管理率均在90%以上，随访率100%。4、通过免费健康检查、全科门诊、入户调查等

5、各种途经，为社区居民建立家庭（个人）健康档案，并通过电脑实现信息化管理。现在已累计建立社区居民建立家庭（个人）健康档案46860多份，建档率90%以上。其中65岁以上老年人健康档案3577多份，建档率在90%以上。实施健康档案信息化管理，累计建立电子健康档案46860多份。5、积极开展各类卫生公益活动。先后开展65岁以上居民免费健康体检、孕产妇免费体检、高血压和糖尿病免费测量，受到广大群众欢迎。四、群众满意度1、2014年开始每位住院病人填写意见反馈卡和实行医后追踪服务，病人综合满意率达95%以上，发现问题，及时整改，得到病人一致好评。2、今年九月份开始对门诊及住院病人实行“创群众满意医

6、院”意见反馈，在医院设立“创群众满意医院”意见反馈箱，由病人自愿填写意见反馈表，“基本满意”均达100%以上；五、存在的问题和今后的打算我院创建工作虽然取得了一定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满意度问卷调查情况来看，我们还存在一些问题，主要有：个别同志服务态度不够好、个别职工工作责任心不强、解释工作不够耐心细致、硬件条件不够好等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成绩，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。2、继续加强宣传教育。我们要坚持

7、以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣传和教育，做好职工思想政治工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，发扬光大，同时要严肃查处违反医德医风的人和事。3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务，以病人“满意”为标准，以病人“健康”为目的，为经济建设作出贡献。医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好