新理念及精益化管理在电力营销中运用的重要意义.doc

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1、新理念及精益化管理在电力营销中运用的重要意义殷晓辉马静李君良（宁夏电力公司中卫供电局宁夏中卫市755000）摘要：在电力体制改革继续深化的新形势下，电力市场营销成为电力企业的核心业务，关系到电力企业的生存与发展。为此，应针对目前电力市场营销屮普遍存在的问题，建立适应当前形势的电力市场营销新理念及策略。目前国家电网公司推行精益化管理，就如何提升企业运营的效率和效益，有效地增供扩销，提高服务水平和管理水平提出了指导性建议和意见。因此，如何推进精益化管理，完善制度和标准,优化工作流程，做好细节衔接，将管理理念贯彻到具体工作屮，并取得实际效果显得尤为重要。关键词：电力市场营销精益化管

2、理新理念管理1.引言在电力体制改革继续深化的新形势下，对电力营销提出了史新、更高的要求，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。在市场经济引导下，电力营销工作作为供电企业实现营业收入的主营业务，供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为电力企业生存和发展的关键。在电力市场由卖方市场转变为买方市场的过程中，电力企业为求得企业的生存和发展，在加强管理、提高效率、降低成本的同时，必须使电力营销观念由生产导向转为以顾客需求为导向的市场营销新理念转变。在该电力营销新理念的指导下通过对当前电力市场环境的分析，制定相应的电力营销策略，以有效开拓电力市场，提升电力企业在

3、市场经济中的竞争力。精益化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效准确到位，提升企业运营的效率和效益，对电力营销工作有着积极的促进作用。2.电力市场营销的新理念2.1当前电力市场营销中存在的问题分析多年来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。主要有：电力营销滞后于用户的需求。电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。市场营销手段有限，开拓市

4、场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，与客户沟通不够及时，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及如何加快业扩受理速度、提高优质服务质量、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而

5、不是企业各职能机构的共同任务。计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在相互推诿、各自为政的现象。总之，当前电力市场营销中存在的上述问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需耍。为此，在电力市场营销屮应坚决摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，要树立崭新的营销理念，及时调整自己的营销策略，才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展。1.2新形势下应树立的电力市场营销新理念在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和

6、机制。电力营销须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要，形成一口对外，以电力客户的用电需求为侧重的营销局面。为此，电力企业应树立以下的电力营销新理念：第一，电力营销需树立营销策略建立在市场环境分析基础上的新理念。在电力营销屮要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营冃标，及时调整电力营销策略,有效的开拓市场。第二，电力营销需树立以用户需求为导向的新理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树

7、立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的成熟的SG186营销系统，为用户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进彳亍监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。第三，电力营销应树立优质服务理念。该理念耍求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。2.电力市场营销新理念指导下的营销