精益化管理在门诊诊室管理中的运用

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1、精益化管理在门诊诊室管理中的运用广东三九脑科医院门诊部广东广州510510【摘要】目的：通过实施精益化管理门诊诊室，为门诊患者及专家提供舒适的诊疗环境。方法：实施层级管理，制定标准的管理规范，定期给予培训。结果：提高门诊专家工作效率，创造了安全、整洁、舒适的诊疗环境。结论：精益化管理在门诊诊室管理运用效果较好，患者及专家满意度明显提高。【关键词】精益化管理；门诊；诊室管理【中图分类号1R197.3【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2016)-09-320-01所谓精益化管理就是运用各种管理方法和管理手段，在管理过程

2、中树立精心的工作态度，将管理工作的每一个环节做到细致化、准确化、严谨化，从而提高管理组织的工作效率和质量［1］我院为华润医疗直属脑科医院，作为一所专科医院，我院有着鲜明的专科优势。而门诊作为医院品牌营销的重要部分，如何能发挥好窗U作用，给患者留下深刻、良好的第一印象，而就诊环境的好坏直接影响到患者的第一印象，同时也体现医院的整体水平［2］。我们门诊分为两层，共设有21间诊室，可供27位门诊专家同时开诊，我们工作的主要内容括：挂号、分诊、接诊及急诊病人的处置，由于医疗服务性质具有复杂性、多专业性、多需求性，工作量大和不稳定性，再加

3、上医护人员不充足，为诊室的管理带来一定的难度，为了使诊室管理达到统一标准化,给门诊患者及专家提供舒适的诊疗环境,我们釆取了精益化管理，为提高门诊诊室管理指明了方向。门诊自2013年8月份实施精益化管理以来，取得显著成果，现介绍如下：1.精益化管理在门诊诊室管理中的•体运用1.1实施层级管理制门诊有两层，共设有21间诊室，可同吋供27位专家开诊。科室采用护长一一组长一一组员三级管理模式进行诊室管理。选择责任心强、做事严谨的组员二名，分别负责1楼和2楼诊室的管理，前期给予培训指导，规范管理标准，规范物品基数。要求组员每周检查两次，组

4、长每周不定期抽查一次，将检查情况反馈给组员及吋改进，并及时向护长汇报。护长把控整体诊室管理质量，协助组长解决问题。定期组织科内人员培训，确保工作标准统一。1.2规范诊室物品的管理1.2.1.制作诊室物品摆放平面图为避免因人员不同而出现管理质量不一，我科将诊室物品摆放标准制作成平面图张贴在诊疗桌抽屉上，并将抽屉内物品按平面图用黄色划分。1.2.2定位放置根椐诊室物品使用频率将诊室物品进行定位放置，如垃圾桶、办公桌上小物件、抽屉内备用申请单、处方纸、住院证、诊断证明书、治疗处置单、诊疗用物等均用标识进行定位放置。1.2.3特殊诊室物

5、品的管理我科根据各专家的需求、疾病特点，对诊室的管理和物品配备也有所不同。如内科专家需要使用水银血压计，我们会在诊室内配备听诊器及血压计，癫痫科、脑瘫科小儿患者较多，我们则会多放一些绿处方备用，五官科诊室我们配备了五官科专用的器械、棉签等。1.2.4定期更换诊疗床单为保持诊疗床单的整洁，我科根据诊室特殊性及诊疗床尺、?制作了不同大小的诊疗床单，如脑瘫科诊室我们制作了温馨、可爱的诊疗床单，并对诊疗床单铺法、枕头开口方向都做了明确的要求，并常规每周五下午更换诊室所有诊疗床单，其间如出现污迹和邹折及吋给予更换。1.2.5标识清晰明确将

6、诊室内电脑线路给予整理捆扎，并将电插板上的每个电源插头处标上所属设备的名称，并用不同颜色标识来区分，便于管理，为防止标识的脱落，责任人会定期更换。1.3制定标准的诊疗配合规范和流程要求管理诊室的护士做到:“三个一”、“四个无”、“五个熟知”、“五个保证”，并向初诊患者进行“五告知”。同吋，我们将诊疗配合制作成流程，细化到每一步操作需做到的项0。1.4制作诊室坐诊表为了便于专家管理及病人找寻。根据出诊专家出诊吋间、需求及专科特点，我科将各专家坐诊诊室固定并制作成坐诊表，对特殊科室如心理科，由于病人病情不稳定，容易出现逃跑、自杀自伤

7、、伤人等情况，故诊室安排在离分诊最近的位置，便于护士观察和管理，其诊室内的窗户能打开的缝隙小于10CM，诊室里面除了常规的诊疗用品之外，苏余存在安全隐患的物品一律给予撤除，防止意外发生。1.5定期培训为避免因人员不同而出现管理质量不一，我科将诊室管理标准拍摄成图片、制作成PPT,由责任人定期组织全科进行培训，并纳入新入职及实习生培训计划内。1.6制定诊室卫生管理标准，诊室卫生由清洁部负责，除日常清洁外，每周均有一次大规模的清洁，每季度清洗空调，为规范清洁阿姨打扫标准，我科制定了详细的诊室卫生标准，对tl常清扫吋间、清扫范围，诊疗

8、桌清洁标准、地面清扫、洗手池清洗标准等进行明确的要求，清洁后由护士对诊室卫生，尤其是一些死角等进行检查后双方签名。1.7满意度调查我科除每天进行门诊病人满意度调查外，还每季度向专家及临床征求意见，如诊室管理、用物保障、电脑操作、诊疗配合等情况反馈，另责任人、护长