卓越运营管理系统--六西格玛管理战略.docx

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1、构建卓越运营管理系统――六西格玛管理战略六西格玛是我们曾尝试过的最重要的管理方法．它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过到GE总部的克劳顿村进修．它教会你一种完全与众不同的思维方式．＿＿＿杰克．韦尔奇１９９９年４月“六西格玛也许是我们在过去１００年里学到的有关质量的全部知识的精华。”――密尔沃基美国质量学会的前主席格雷戈里．沃森当前在中国市场上已经出版的超过二十多种六西格玛读物可能把六西格玛复杂化了。当然，希望简洁明了的说清楚六西格玛是什么可能也比较困难。这不仅因为六西格玛管理战略是一个严谨而系统的方法体系，还因为这个方法体系伴随着人们的

2、实践应用在“与时俱进”地进化着。其实，六西格玛管理战略之所以被称为“最佳管理实践”(BestPractice)，恰恰表明了其真正的功用是帮助企业提升实践和执行能力，而不是制定组织战略。六西格玛相关概念：在解释六西格玛定义前，我们可能需要先了解一下企业战略，运营管理系统，执行力，职能管理和流程管理等几个相关概念和他们之间的密切联系。如图1外部环境客户供应商步骤1步骤2步骤3企业这是一个简单但是非常典型的企业经营关系图。之所以把供应商和客户明确地表示出来，是因为他们与企业关系最稳定，最密切，最长久，它体现了企业存在价值的相关关系。在此，

3、我们需要先给企业战略下个基本定义：企业战略：是企业在不同时期设定的经营与发展目标。其目的是持续不断地获得供应商性价比好的材料（服务，资讯），内部转化成相应的产品/服务，更好地满足客户需求，同时为企业和股东带来利益回报。而企业战略，运营管理系统与业务流程是什么关系呢？我们先把企业内部展开，如图2奇怪的是，我们没有看见以职能部门分工的垂直管理视角，而是以流程分类分层的横向管理视角。显然这是一个与我们对企业的表面理解不同的，系统的思维模式。我们再来看看流程管理与职能管理的关系是什么。见图3事实上，大多数组织是按部门来运作的，而其成员的绩效

4、也是按他们对职能部门的贡献来评定的。这是二战后企业从军方沿袭的命令－控制管理系统。组织战略目标被分解成职能部门的目标，而职能是组织整体能力的基本要素。然而在现实世界里，企业内部的产品与服务并非由职能部门直接产生而是通常由跨部门的流程产出，企业经营过程也正是由这些横向的端到端连结供应商和客户的业务流程构成的。由此我们定义了企业的运营管理系统：是主要由业务流程构成的战略执行体系。在这里，业务流程成了非常关键的组件，其顺畅与否，高效与否直接决定了组织执行力，而缺乏执行力，再好的企业战略也于事无补。对业务流程的重视始于80年代中后期。伴随着

5、信息技术日新月异的发展和外部客户需求与竞争的变化，国际大型企业面临着来自一些反应敏捷，能及时满足客户需求的中小企业的巨大挑战，甚至是致命威胁。这些原有资源和整体优势无法发挥，并且饱受股东和公众批评为“恐龙”的大型企业纷纷思考解决应对的办法，最后几乎一致的将着眼点放在了流程上面。这不仅仅是因为核心业务流程与客户对组织的理解是一致的，而且流程能力是组织实现其战略的关键支撑点。因此，这些大型企业认为组织领导应该在部门管理的垂直视角上把流程管理的横向视角补充进来，二者是互补的关系而并非替代的关系。这样，企业通过流程导向的管理来扁平化组织结构

6、，通过提升关键流程的能力来快速响应市场变化，同时仍然能够发挥出比中小型企业更大的资源优势来。现在，在知道了企业战略，运营管理系统，执行力，职能管理与流程管理的关系，知道了流程管理对现代企业的迫切性和重要性后，我们对六西格玛的三个核心定义才有了更好的理解基础。六西格玛是一只卓越管理的指南针；六西格玛是一把衡量流程能力的尺子；六西格玛是一整套改善流程的工具。六西格玛的定义：1、六西格玛是一只卓越管理的指南针没有了目标和方向，企业必然停滞不前。简而言之，六西格玛指的是企业在产品设计、制造和提供服务的过程中，每百万次机会中允许发生的失误不能

7、超过3.4次。六西格玛这一近乎完美的标准犹如一只指南针，为绝大多数企业经营指明了一个长期持续改进的管理目标和方向。而只有一个看得见，摸得着，并被多家跨国企业实践证明成功的管理目标，才能凝聚组织士气，才会形成企业稳定地，锲而不舍地管理提升和带来持续不断的成功。当企业纷纷提出：“质量重于泰山，客户就是上帝“时，人们往往只能流于形式。因为，泰山重量和企业管理质量无法建立量化联系，而上帝则更加飘忽虚渺了。六西格玛显著不同的是，除了作为指南针给出明确的目标方向之外，它还提供了一系列严谨系统科学的方法，来帮助企业实现：1)以事实为依据进行科学决

8、策；2)号召企业内部全员参与；1)以客户需求为导向的流程管理改善；2)建立管理改善与财务指标的密切联系；3)对企业未来领导人的培养；4)顺应市场变化，变革企业文化。1、六西格玛是一把衡量流程能力的尺子尺子有多重要？当人们想起秦始皇统一