面向卓越绩效的六西格玛管理

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1、面向卓越绩效的六西格玛管理广西艾肯迪管理顾问公司中国检验认证集团质量认证有限公司内容提要1卓越绩效模式与六西格玛管理的关系和整合推进2六西格玛管理简介3经济型渐进式六西格玛管理导入*2007年中国质协卓越培训中心“基于卓越绩效模式”系列课程美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。1卓越绩效模式与六西格玛管理“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：

2、落地！卓越绩效模式1001000六西格玛1西格玛6西格玛……西格玛追求零缺陷追求卓越500专业技术经营管理质量管理质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略质量系统和质量技术的两极发展和整合宏观(大质量)微观(大质量)两个高端质量方法的整合推进?统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系整合与改进方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationo

3、fImprovementApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)继承性的发展successivedevelopment质量管理发展史上两个里程碑卓越绩效模式六西格玛ISO9001过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域六西格玛QCC/合理化建议决定型改进战略方向战术解决接口于“界定”整合推进卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系4.6.3

4、.2改进方法的应用组织应从以下方面说明如何应用改进的方法：a)利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。b)正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。如：合理化建议、QC小组、六西格玛管理、现场改进小组等如：QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造（BPR）等GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》卓越绩效评价准则中“改进方法的应用”-------------------------------

5、---最甜的果实DesignforSixSigma成堆的果实ProcessCharacterizationandOptimization易摘的果实SevenBasicTools落地的果实LogicandIntuition流程最优----------------------------------DMAICDFSS质量改进成果之树QCCJustDoIt过程改进的类型、方式、思维及通用步骤改进类型突破性改进渐进性改进全新过程重大变更(﹥70%)典型的改进方式六西格玛设计创新型QCCBPR（业务流程再造）六西格玛改进问题解决型QCC技术改造问题解决型QCC技术革新现

6、场改进小组改进的思维创造性思维分析性思维通用改进步骤改进的PDCA循环：P：选择改进项目→调查把握现状→寻求要因或方案→制订对策计划D：→实施对策计划C：→确认改进效果A：→巩固和分享改进成果QCC和六西格玛要求优先解决关键问题、优化核心过程自主参与、自下而上和上下结合六西格玛QCC强调“小活实新”，从小事和身边事做起领导推进、自上而下课题方式成本定位群众性精英性（要求精确求解）较低较高差异在改进的文化，改进的程序和工具，改进的组织、测评和激励等各方面相同或相似，主要的差异如下：卓越绩效模式与六西格玛的兼容关系第一步：2-3天的卓越绩效导入培训Step1:PE

7、MIntroductiveTraining(2-3days)第二步：4-6天的卓越绩效诊断评价Step2:PEMDiagnosticAssessment(4-6days)第三步：2-3天的六西格玛领导层培训Step3:6SigmaLeadershipTraining(2-3days)第四步：20天的六西格玛黑带培训/6-9个月的项目推进Step4:6SIGMABBtraining(20days)/6SIGMAprojects(9months)第五步：再次的卓越绩效诊断评价Step5:PEMassessmentagain第六步：申报质量奖Step6:Applic

8、ationofqualityaward