企业卓越管理六西格玛

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1、企业卓越管理——ISO9000获证后提高管理有效性的途径:六西格玛管理企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理1987年ISO发布第一版ISO9000系列标准至今，全世界通过ISO9000质量体系认证的企业已达42万家，我国4.7万多家。中国意大利日本韩国西班牙捷克ISO9001:2000企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理质量管理原则1.背景及意义由单纯合格评定目标趋向提升管理水平八项质量管理原则是质量管理实践经验和知识的总结，是质量管理

2、的最基本、最通用的一般性规律，质量管理的理论基础体现当今世界质量管理发展趋势2.八项质量管理原则：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）互利的供方关系质量管理体系持续改进管理职责资源管理测量、分析改进满意度顾客需求顾客产品服务产品和/或服务实现输入输出企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理管理的有效性IS09004质量管理体系业绩改进指南ISO/TR10014质量经济性管理SIXSIGMA六西格玛管理传统的“质量岛”TheTraditional“Quali

3、tyIsland”销售运营质量财务产品开发服务时间质量策划020400质量改进质量控制的原区劣质成本质量控制新区经验教训开始操作偶发峰值质量控制（操作中）长期浪费6SIGMA企业卓越管理ISO9001:2000质量管理原则管理的有效性六西格玛管理WHY为什么做WHAT什么是WHO由谁做WHEN何时做WHERE哪里做HOW如何做SixSigma六西格玛管理背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序六西格玛管理背景:GE成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序六西格玛管理1.背景

4、:GE成功之路20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起“六西格玛热”:依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念全员广泛参与Motorola—6SIGMA的摇篮销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施6SIGMA所带来的收益累计达22Billion；股票价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖；RobertW.Galvin19874.219975.5QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola+=Suc

5、cess方法摩托罗拉成为第一家引入6SIGMA理念的美国公司。那是在20世纪80年代末90年代初。其结果是发人深省的：摩托罗拉的产品次品率大幅度降低,从4.2σ提高5.5σ,节约了22亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪器公司也采用了6SIGMA计划。1.背景:GE成功之路1.背景:GE成功之路全球企业市值排在第一的GE公司CEOJackWelch：“SIXSIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”1995年4月，Honeywell公司的董事长LarryBossidy，为Welch提供了思想火花。（Bossidy1994年开始在联合信号公司推行他自己的6SI

6、GMA计划）。他告诉Welch关于这一概念的想法：“Jack，这不是纸上谈兵，这是真正的实战方案。”1.背景:GE成功之路到了1995年秋天，Welch准备进一步推动6SIGMA行动。他决心全力以赴,整个公司都将参与进来。经过耳闻目睹，他确信改进质量可以成为一项突破性的经营策略，可以将通用电气塑造成为全球最具竞争实力的企业。1.背景:GE成功之路给通用的信心是航空公司,任何低于6σ水平的环节都会使航空公司无法经营——因为那将意味着飞机失事和生命损失。因此，一点儿也不奇怪——航空公司一向视6SIGMA理念为生命（尽管没有提出6SIGMA管理），他们的安全记录显示为每百万次操作失误

7、率低于0.5（0.43ppm)；这使他们的质量水平超越了7σ,这才是安全。1.背景:GE成功之路当然，他们的行李托运操作又是另外一回事了。这方面的失误率大致在每百万次35000到50000的范围内，与其他公司的质量水平持平。1.背景:GE成功之路1.为客户传送账单2.制作白炽灯的基座3.审批申请卡4.安装涡轮机5.贷款6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1.背景:GE成功之路市场占有率的提高顾客回头率的增加成本降