发展城市业务.doc

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1、如何更好的发展城市业务目前，面对同业之间的激烈竞争，城市各项业务都面临着巨大的压力与挑战，尤其在我行刚刚上市的新形势下，一切都处于初级阶段,还未完全步入正轨，因此，迫切需要我们寻求一种新的发展模式与突破口，如何在“面向三农”和“商业运作”寻找最佳结合点，成为了我们需要迫切解决的关键问题。发展好城市各项业务，对于我行在逐渐步入正轨的关键阶段显得弥足重要。以下，说说自己对此的一些看法：一、加快网点基础设施建设，尽快完成网点转型，打造品牌形象。首先，通过网点的翻新装修重建，解决i些城区网点的硬件设施薄弱的环节

2、，进行改造过的网点将以一种崭新的姿态展示在公众面前，以一种新的面貌展示出新形势下我行的精神面貌。其次，撤销及合并一些形象业绩等各方面都不合格的营业网点，进行重新的规划改造，进行集中处理，实现集约经营，降低投入成本。最后，打造标杆网点，提高服务质量，树立晶牌形象，改善及提高我彳亍的社会形象和影响力，引起社会大众的关注，吸引他们的眼球。二、提高服务的质量和水平，为客户提供优质的服务，增强客户对我行的认同度及提高他们的忠诚度。通过营销技能培训、营销话术、金融知识竞赛等各种学习渠道及方式，在提高员工技能知识的同

3、时，培养他们一种提供优质服务的意识，并且，通过情景演练，强化学习的成果，在接下来的日常工作中,要求我们的员工把优质服务始终贯穿于每笔办理的业务中，久而久之，慢慢的固化下来。另外，通过企业文化的熏陶学习，分析目前我行面临的严峻形势，增加员工的危机感和紧迫感，强化他们的竞争意识。同时，建立奖励机制，时不时的搞些有关业务及服务方而的活动,对做的好的要选为标兵榜样，并加以奖励，从而不断促进我行优质服务的深入开展。通过提高服务质量，可以提升客户的满意度，然后再通过一些营销手段及后续服务，更可以培植客户的忠诚度。一

4、个满意的客户，又是一份很好的流动式的宣传单。最后，对网点服务的不定时的明察暗访，也能使我们的员工时刻保持警惕性，激发其积极性，全面提升网点的服务水平，客户的回访率必将提高，各项业务也必将取得更好的成果。三、加强人才团队的建设，重视人才的培养及选拔，大力提拔有能力的员工，优化网点人员结构。一方面对于刚入行的员工，有针对性的对其进行培训，通过岗位练兵，多次多岗，让他们系统而全面的了解银行的业务，另外，再有选择性的跟着有经验的客户经理学习，去全面而深入的掌握，重点是将其培养成为业务知识全而、服务质量优质的客户

5、经理，提高其业务素质和服务水平。另一方面，可以从乡下网点筛选一部分有能力、善营销的员工，调入城区网点，充实城区网点，并建立相应的考核机制和赏罚制度甚至是末尾淘汰制，调动员工的积极性，壇强他们的危机感和竞争意识。除此之外，这些员工单干可以很好的营销网点来往的客户，组成团队，则是强大的公关及营销团队，而且应该重视人才团队的建设，团队的合作可以更容易获得成功，通过提高服务质量，加大公关力度，拓展对公客户，就可以实现增存增贷增效，提升客户满意度和忠诚度。四、对于已有业务，必要的，加大宣传力度，另外再积极去拓展一

6、些新的业务品种。电子银行这块，比较容易被有一定文化程度的人接受，而学生群体（未来的白领群体）是使用这类产品的主要使用人群，可以经常性的去学校搞一些活动，像同时开通网银、手机信使、电话银行送k宝的活动，或者送些小礼品，增强学生群体对我行产品的认知度。另外就是拓展一些新的业务品种，如基金定投，保险，汽贷等，最近一段吋间在搞的个人汽车贷款，则是很典型的一个例子，客户可以享受免息刷卡，分期付款，且一年期的10万贷款只需交手续费3120元，得到极大的优惠，这极有利于我行汽车个贷业务的推广。