燃气安装服务作业标准手册v1.1（定稿）

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1、华润燃气客户服务管理体系——燃气安装服务作业标准手册CSMS–BZ04/VER:1.1华润燃气客户服务管理体系燃气安装服务作业标准手册（CSMS–BZ04/VER:1.1）华润燃气控股有限公司市场发展部2013年6月第28页/共28页华润燃气客户服务管理体系——燃气安装服务作业标准手册CSMS–BZ04/VER:1.1一、目的为规范入户安装、点火的作业流程，保证安装、点火工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、点火工作，保证居民用户点火作业的安全和完成质量，特制定本作业指导书。二、适用范围本作业指导书适用于华润燃气成员公司的民用户改管、点火作业。三、权责文件由集团市场

2、发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。四、定义户内燃气安装、点火：为保障客户使用燃气的安全性，由燃气公司提供上门服务，对户内燃气设施进行安装、气密性检验及通气点火的工作。五、参考文件5.1中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-20065.2中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版）5.3中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-20095.4中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-20035.5中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则G

3、B17905-20085.6中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006六、作业程序与要求6.1　作业前工作准备步骤工作准备项目示例图片第28页/共28页华润燃气客户服务管理体系——燃气安装服务作业标准手册CSMS–BZ04/VER:1.11预约用户上门工作时间2换工作制服3带工牌4整理各自的仪容仪表第28页/共28页华润燃气客户服务管理体系——燃气安装服务作业标准手册CSMS–BZ04/VER:1.15准备材料6.2作业标准步骤6.2.1入户前步骤作业项目示例图片1敲门入户：应准时到达用户家中，轻轻敲门或按门铃。敲门以一次3-4下为宜，每次

4、相隔5-6秒；按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。因前一户工作延误的，要及时通知后面的用户；2到访不遇：遇客户不在家时，应联系用户延时服务或另约时间。用户短时间耽搁未到家的可予以等候。不能联系到客户的，则应留下“到访不遇”卡，“到访不遇”卡应塞入门缝或外人无法看到的地方，以免招引盗窃。3出示工证：客户开门后，先应表明自己的身份和来意，出示工作证：“您好，我是XX燃气公司的服务人员×××，上门为您……”得到用户充许后方能进用户家；第28页/共28页华润燃气客户服务管理体系——燃气安装服务作业标准手册CSMS–BZ04/VER:1.14穿鞋套：进入用户家时主动穿好鞋套。5放置工具：工具

5、包和工具器材必须放在自备的蓝色尼龙垫布上6.2.2　现场勘查步骤作业项目示例图片1入户检查：装表位置是否在阳台、厨房等通风位置；2入户检查：是否气源匹配，是否有透气孔、意外熄火保护装置；第28页/共28页华润燃气客户服务管理体系——燃气安装服务作业标准手册CSMS–BZ04/VER:1.13入户检查：热水器是否气源匹配，排烟管是否排出窗外；4不具备安装条件：不具备安装条件的用户向用户解释需整改内容，在派工单注明原因，用户整改好后致电客服中心重新下单并礼貌道别。5公开收费标准：服务如需收费，需提前公开出示华润燃气“统一收费标准”；6.2.3安装步骤作业项目示例图片1对比测量：在进场操作

6、前，应与图纸方案及尺寸进行对比，用卷尺进行准确测量后，下料施工。第28页/共28页华润燃气客户服务管理体系——燃气安装服务作业标准手册CSMS–BZ04/VER:1.12套管3装管：按设计要求装管；4装表：高位装表表底不低于1.4米，低位装表表底不低于0.1米；（1、燃气规范GB50028-2006《城镇燃气设计规范》中规定室内钢管螺纹连接适用于低压，螺纹连接不应中压入户，钢管焊接或于法兰连接可用于中低压燃气管道。2、华润指引明确指出螺纹连接生料带不宜超出连接处3个丝扣。）5接软管：将软管首先检查一遍，有否在运输过程中产生意外表面损坏现象，检查连接螺母二端是否装有密封圈；6试压：选一

7、个方便检测的灶前阀作接口，接上U型压力计进行气密性试验，在500mm第28页/共28页华润燃气客户服务管理体系——燃气安装服务作业标准手册CSMS–BZ04/VER:1.1水柱（5kPa）压力下测试15分钟，无压降为合格。严禁在气密性不合格的情况下给用户开通点火；7查漏：试压合格后对未检测部分用肥皂水查漏；8试火：灶点火时应无红火、脱火现象，如不正常则应调试风门调到正常为止，并教会用户调风门、换电池，热水器正常点火后教会用户如何使用。9清理服务现场：工作完