燃气具售后服务作业标准化手册

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1、燃气具售后服务作业标准化手册（内部使用，妥善保存）第18页目录目的、适用范围：……………………………………….,.....3作业前工作准备：……………………………………………3入户标准步骤：………………………………………………3燃气具安装作业标准步骤:…………………………………..4燃气具维修作业标准步骤:…………………………………..4燃气具安检作业标准步骤:.................................................5灶具安装注意事项:............................................

2、................5热水器安装注意事项：…..................................................6壁挂炉安装注意事项：……………………………..............7抽油烟机安装注意事项：…………………………………..14消毒柜安装注意事项：……………..................................15灶具维修注意注意事项：................................................16户内燃气泄漏事故原因分析:.................

3、...........................16第18页1、目的为了规范燃气具安装、维修作业，保证燃气具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为了客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售开展，特制定本作业标准。2、适用范围本标准适用于燃气具的安装、维修作业3、作业前工作准备3.1换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表；3.2与内勤人员交接工作（派工单），内勤人员在交接工作时要详细说明具体内容；3.3维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等；3.4内勤人员与客户联系，预约服务时间，并仔细询问是否具备

4、作业条件；3.5维修人员带齐所需各项表单；3.6检查车辆状况，确保行车安全。4、入户标准步骤4.1提前十分钟到达客户家中，入户前检查自己的着装；4.2敲门以一次3~4下为宜，每次相隔5~6秒；按门铃为每次一下，每相隔10秒为宜；4.3客户开门后，应先表明自己和身份和来意，出示工作牌；4.4在征得客户同意后进门，如遇雨雪天气，在进入客户家中进，主动穿好鞋套；第18页4.5客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联系，如联系不到等特殊情况，维修人员应在客户门口留下《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间；5、燃气具安装作业标准步骤5.1检查所需安装工具是否带齐全；5.

5、2设备检查：开始作业前应根据《燃气具安装、调试确认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品牌、型号是否正确，并开箱检查产品外观是否完好，以及包装箱内的配件、说明书是否齐全；5.3安装人员勘察房屋，设计最合理的安装方法，并征求客户意见，尊重客户的意见，客户的要求如果影响安全的，要耐心解释为什么不行的原因；5.4按规范操作，对客户提供的帮助要及时表示感谢；向说明免费安装范围及超范围的费用收取价格，不得向客户乱收费用，如一经发现双倍返还；5.5安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏，确保无漏气现象发生；5.6完工后清扫现场，与客户确认后填写《燃气具安装、调试

6、确认单》；5.7完工资料交接：安装人员向客户移交产品说明书、保修卡等；5.8离开客户家后向客户道别。6、燃气具维修作业标准步骤6.1出发前，向客户了解设备故障表现，并根据初步判断带上备用配件；6.2根据判断进行检查设备，检查时要求客户在现场，避免客户与维修人员推诿扯皮；6.3维修设备：如现场无法维修或需要等待维修配件，且客户着急使用时，应提供备用机给客户使用；第18页6.4维修后进行设备调试，调试OK后需经客户确认；6.5完工后清扫作业现场；6.6完工后资料交接：请客户在维修《派工单》上签字，确认设备故障排除；6.7离开客户家时向客户道别。7、燃气具安检作业标准步

7、骤7.1电话通知客户或小区张贴安检通知；7.2入户后进行气密性检查，并查看用气房间是否通风；7.3检查燃气设备与周边其他设备是否有足够的安全距离（一般最小大于30cm以上）；7.4检查操作是否正常，各部位是否有松动，脱落现象，7.5检查是否与通气点火时《用户设施交接单》上填写资料一致，如为用户私拉乱接，可立即向用户下发《隐患整改通知单》及《罚款单》；7.6完工后清扫安检现场；7.7完工资料交接：请用户在《安全检查记录表》上签字确认；7.8离开客户家时向客户道别。8、灶具安装注意事项8.1燃气设备安装应由有安装资质的人员规范安装；8.2灶具的上方与周围不得有易燃物，

8、若上方为木