db33 t 671-2007 历史文化特色街区服务规范.pdf

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1、ICS03.080.30A12DB33浙江省地方标准DB33/T671—2007历史文化特色街区服务规范Theserviceregulationsofhistoricalculturecommunity2007-12-29发布2008-01-28实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T671—2007前言历史文化特色街区作为城市旅游的重要组成部分，传承着弘扬民族文化，继承历史，展示地方人文特色，已被广大中外旅游者认可，并成为旅游者和当地居民的必选之处。因此，提升其品质，具有十分重要的意义。为创建历史文化特色街区良好的商业环境、提高文明服务的素质、营造舒适消费

2、的氛围，维护消费者和经营企业的合法权益，着力提升游客和市民的满意度，根据有关法律、法规和有关标准，制定本规范。本规范的编写参考了GBT15624．1—1995《服务标准化工作指南第1部分：总则》和GBT19004．2—1994《质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南》，并结合本街区实际服务工作编写。本规范的附录A为资料性附录。本规范由浙江省质量技术监督局归口。本规范由杭州市质量技术监督局上城分局提出。本规范负责起草单位：杭州市质量技术监督局上城分局。本规范参与起草单位：杭州市上城区商贸旅游局、杭州市清河坊历史文化特色街区管理委员会、杭州市上城区卫生局。本规

3、范主要起草人：方绮、陈刚、祝永坚、王峻、朱葆麟。IDB33/T671—2007历史文化特色街区服务规范1范围本规范规定了历史文化特色街区的术语和定义、基本要求、环境要求、经营者要求、管理者要求、特色要求和评定方法。本规范适用于浙江省内的历史文化特色街区（以下简称街区）。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。GB10001.1标志用

4、公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495消防安全标志GB17790房间空气调节器安装规范JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范(附条文说明)3术语和定义本标准采用下列术语和定义。3.1历史文化特色街区经省、自治区、直辖市人民政府核定公布应予重点保护的历史地段，保存文物特别丰富并且具有重大历史价值的街区。4基本要求4.1凡是在街区内进行商业性、服务性经营的企业和个人均应按本规范的规定执行。4.2凡是在街区内的经营性企业应证照齐全，杜绝无照无证经营。4.3凡是在街区内销售的商品以及提供的服务应符合国家有关法律、法规、标准的规定和要求。5环境要求5.1设

5、施和设备5.1.1应配备必要的消防栓、灭火器等消防设施，消防安全标志应符合GBl3495的要求。5.1.2应设立电子监控室并在街区内安装必要的电子监控设备，对街区实施全方位、多角度的动态监控。5.1.3道路应平整，路面应整洁干净。应按照JGJ50规定的要求设置方便残疾人活动的无障碍设施。5.1.4应设有公共卫生设施，有规范的信息标志指示牌，随时保持洁净。1DB33/T671—20075.1.5公共信息图形符号应符合GBl0001.1的要求。5.2店面装饰5.2.1灯饰设置应安全合理，安装位置适当，不影响店容店貌。5.2.2店名牌匾字号应与营业执照核定的名称相

6、符，无不良文化内容出现。5.2.3临街及其两侧立面应保持清洁、美观，不影响整体观瞻。5.2.4门窗完好，幕墙干净。门窗符合城市管理要求，外形设计安装整齐美观。5.2.5具有代表性风格和历史价值的建筑物应保持原有风貌特色，设置专门标志。5.2.6各种宣传栏(牌)、阅报栏、横幅标语等设置合法合理，保持完好，清晰美观。5.2.7沿街两侧空调器的安装应符合GB17790的要求，安装高度不低于2.5m，支架不占用人行道，空调冷凝水不应排放到建筑物的外墙面和室外地面上。5.3店内布局5.3.1营业场所布局合理，走道畅通，灯光明亮，环境良好。5.3.2柜台货架整齐，商品摆

7、放美观，不应放置非商品性杂物。5.3.3营业执照应悬挂在店堂的明显位置。5.3.4营业场所及陈列商品应保持清洁。6经营者要求6.1基本要求6.1.1应建立商品进货检查验收和自查制度，把好商品进口关、仓库保管关、柜台上货关、售中巡检关和售后服务关，确保商品质量和服务质量。6.1.2对承诺的服务内容应符合实际，兑现到位。6.1.3应配备与经营服务相适应并经检定合格的计量器具。6.1.4应设有负责处理消费争议的专(兼)职机构或人员,建立消费者投诉处理台帐,及时、客观、公正的处理消费纠纷。6.2服务人员要求6.2.1坚守岗位。举止文明，端庄大方，执情服务。6.2.2

8、语言文明礼貌。接待外地宾客时应讲普通话，力求用简单的