2011中国业务流程管理 (BPM)调研报告.pdf

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1、2011中国业务流程管理（BPM）调研报告给业务流程管理人员、CIO的一封信1给业务流程管理人员、CIO的一封信欢迎您阅读这份报告。此次报告的调研覆盖全国12个行业的近千位业务流程管理人员、信息化主管，历时六个月时间，筛选出600份准确、有代表性问卷作为数据样本。我们非常感谢这些接受调研的受访者，通过您的认真反馈，与我们分享了BPM在您的组织中的策略和现状。作为中国最早定位于BPM平台与行业BPM解决方案的产品厂商和实践者，升级流程管理技术和提炼流程管理模式，将之传递给用户，我们深知任重而道远，我们期待在BPM流程管理道路上与您

2、携手同行。再次感谢您的参与！炎黄盈动公司总裁刘金柱目录2目录第一章为什么是BPM？3第二章BPM面临的主要挑战6第三章BPM和流程建模8第四章BPM和客户服务9第五章BPM的发展趋势10第六章中国BPM的现状15第一章3为什么是BPM？2011年初，Gartner公司的BPM专家针对重要方法论发展的预成功的BPM项目中有78%的测表示：想要获取竞争优势,让BPM成为核心竞争力。这个建议企业获得的内部报酬高于尤其是针对大型上市公司。未来BPM会为企业交付价值并借由拥15%，而有一些企业的这有卓越BPM的企业淘汰掉一些流程混乱的企业

3、，这也许对于某些个数据达到了100%甚至是行业将会是一次洗牌，产业格局会产生新的变化。据Gartner的360%。一份研究报告显示，在成功的BPM项目中有78%的企业获得的内部报酬高于15%，而有一些企业的这个数据达到了100%甚至是360%。此外，企业除了可以获得财务上的回报，通过BPM的实施可以减少错误，改进服务水平与增加业务流程透明度的能力。“高效的管理业务流程可以帮助企业增收、削减成本的同时改善客户关系，使其能够区别于主要竞争对手，逐渐发展成为行业的领导者。”—炎黄盈动副总裁田利群第一章4在中国，层出不穷的管理理念不断冲

4、击着企业管理者和CIO，唯独业务流程管理理念一经提出就备受关注。在炎黄盈动联合中国信息化杂志的一项调查39%中显示,截止到2009年就已经有39%的企业业务流程管理战略和需求已经明确，并开始规划业务流程管理的目标与战略。2011年，这些实施了业务流程管理的企业已经从中受益。这也意味着，业务流程管理在中国的企业和组有39%的企业业务流程管织中步入了成长期。理需求已经确定，并开始规划业务流程管理的目标和战略。■“业务流程管理”战略和目标与您所在的企业或组织业务战略的结合处于什么样的水平？58%421%310%239%123%0%20

5、%40%60%80%100%1、“业务流程管理”目标与战略和我们的业务战略没有的战略及目标，正在开始计划实施“业务流程管理”战略。关系。4、制定了业务和“业务流程管理”战略，已经把“业务2、“业务流程管理”战略已经确定，业务需求已经明确，流程管理”战略及目标转换为可执行的目标。并开始规划“业务流程管理”的目标与战略。5、已经制定出可执行的“业务流程管理”战略，“业务流3、在企业或组织高层管理层面已经确立了“业务流程管理”程管理”目标的实现持续与业务战略和要求相融合。第一章5作为沟通业务部门和IT部门之间的桥梁，业务流程管理软件(

6、BPM，BusinessProcessManagementSoftware)的市场也被带动。根据Gartner的研究，企业可能仍旧会缩减其他方面的开支，但是却期望在2011年增加BPM投资。54%54%的参与者计划在今年至少增加5%的投入。接近20%的人期望增加百分之十，甚至更多。亚太地区的调查对象尤其对于BPM投资感兴趣，这些国家的经济正在经历强势经济增长。有25%受访者表示他们期望在今年至少增加百2011年54%的参与者计划分之十的投入。炎黄盈动研究团队认为BPM逐渐将会成为企业提升管理的投至少增加5%的BPM费用投资首选。

7、入。接近20%的人期望增加百分之十，甚至更多。25%20%54%第二章6BPM面临的主要挑战49%对于很多企业来说，获得对于BPM的广泛支持仍需继续努力。根据一项在全球264位业务和IT专业人士参与的调查显示，在问及其在推进BPM的过关于在推进BPM过程中的主程中所面临的主要的挑战时，49%的人认为流程过多导致注意力分散，高要挑战，有近一半的受访者管人员对BPM不感兴趣也占到了38%。同时我们也发现真正实施BPM项目认为“多个流程都在改变分的企业并不多，因为实际实施BPM项目失败，导致管理人员对此态度谨慎散我们的注意力”。的人群

8、仅占到12%。我们已经有流程项目失败，12%管理人员很谨慎管理人员现在不愿意投资23%管理人员的ROI期望产出高27%于我们的产出高管人员不感兴趣或关注其38%他多个流程都在改变分散我们49%的注意力0%10%20%30%40%50%60%第二章7在我国，企业实