实施多模型的改进管理 成就卓越绩效.pdf

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1、实施多模型的改进管理成就卓越绩效作者：KeithM.Heston,FrederickW.Jewell,DouglasB.Hamilton经过长时间的摸索，许多管理者发现：为了成就企业的卓越绩效，他们需要将更多的行业标准、质量模型或框架纳入到公司的改进方案中以配合业务的发展。为了兼顾满足客户需求以及符合法律法规的要求，企业需要某些产品质量控制模型或类似的行业规范框架进行指导：它们具有真正的商业价值而且应该被改进方案所采用。埃森哲通过多年对卓越绩效企业的研究表明，行业中处于领先位置的企业会优先考虑针对核心应用系统架构的改进技术进行投资。本文的目的不是帮助企业对多重质这些模型与企业的改

2、进方案进行融合企业应用这种策略应从针对质量管量控制模型进行合理化（参见《选择（包括时间及对应关系）。试图毕其理体系的ISO®9000:2005[ISO9000改进所需的正确框架》一文），而是功于一役多半是不切实际的，但是如2005]等国际质量标准入手。接下来企基于以下的假设帮助企业制定可持续果企业的改进方案全部只是集中在一业就可以涉及内容更丰富的其他模型的改进方案：企业已经选择了一种或个模型或行业标准上，那么企业的专及行业标准，如能力成熟度模型多种相关的行业标准以及质量控制模注面又会太过狭窄以至于影响到企业（CMMI®）[CMMI2006]、服务供应型，现在需要解决如何将这些标准

3、及的健康发展。制定质量控制模型应该商的电子采购能力模型（eSCM－SP）模型融入到一个可持续改进的方案中。考虑2到5年的改进期，而对于大型跨[Hyder2004]、或者信息技术基础设施国企业，这一周期可能会更长。埃森库（ITIL®）[ITIL]等。再接下来，就可埃森哲是一家大型全球性咨询公哲对卓越绩效企业的研究表明，卓越以涉及六西格玛®[Harry2000]等先进司，经过十几年的发展埃森哲不仅在绩效企业对信息技术转型的理解应该模型。公司内部实施了严格的质量控制模包含技术转型影响信息技术价值链的型，并且为众多的外部客户提供类似各个方面，是一种长期的、逐步演进多模型入手，逐步梳理的服

4、务并积累了广泛的经验。在制定的过程。这一策略是根据每种模型覆盖的不质量控制模型的前期企业往往会考虑以下是三种常见的质量控制模型策略：同深度，从大范围覆盖整个企业的模多达数十种相关的质量模型及行业标型入手，将各个模型分解为几个部份准，这些模型及行业标准的内容几乎从基础做起，逐步演进逐步进行梳理。例如ISO9000和六西格涵盖到所有功能，但无论企业最终奉特别是对于那些考虑建立全新的质玛模型几乎涉及到企业内部的每个部行哪一个模型及标准，其实施原则都量控制系统的企业来说，这种策略会门，并可用于确立企业的质量控制机是一致的。非常有效，例如：建立新的质量管理制及其相关的配套基础设施。广义上制

5、定长期的质量控制模型策略团队、重新设计质量控制流程、建立的质量控制模型方案就位后，企业就一种新的审计功能等。这些基本因素可以逐步演进到狭义方案，如基于一旦企业确定了哪些模型与企业自形成的基础设施，可以用来处理更深CMMI的软件系统开发、针对外包服务身发展目标相匹配，接下来就需要将层次的问题。的eSCM－SP、针对信息技术服务管理的ITIL、用于安全管理的ISO27001[ISO果管理层没有明确表示积极支持并认者获得ISO9001认证作为最终目标。合270012005]等。可改进方案，基层员工将不会认为这理的过程应该是先解决一个经营问题个方案是一个重要的倡议。或者实现一个阶段目标，

6、而这问题或重点问题，优先解决目标是企业最初决定采用CMMI或ISO流程开发者许多企业启动一个改进方案并不是9000的原因。假设企业设定的阶段衡作为他们经营战略的自然延伸，而是流程开发者将负责处理企业现有的量目标是将向客户发布的软件缺陷减因为企业内部存在一个急需立即解决流程，改进流程或创造新的流程。这少50%，如果成功实现了这一目标，即的问题。了解和处理现存的主要问题些开发者应该非常熟悉现有流程，应使未能通过CMMI鉴定，从某种程度讲至关重要，快速、有效的处理现有主该接受有关流程开发和支持改进方案企业也已经成功了。然而，如果通过要问题，再对现有的质量管理制度进所采用的模型方面的相关

7、培训。了CMMI认证，但软件产品的缺陷并没行梳理及改进也是一套行之有效的策有减少，那么企业还是无法实现最终略。采用这一策略时，企业通常会选流程负责人目标。择一种专注面狭窄但能够直接帮助您管理团队成员应该负责领导企业当解决现有问题的模型。例如：安全管前正在采用的每个流程。这些流程所明确什么是成功，并且取得商业意理方面的某个问题可能运用ISO27001；有者负责确保改进方案能够实现经营义上的而非模型意义上的成功，对于软件开发方面的某一问题可采纳CMMI目标（如果流程不是重复的），负责