实施卓越绩效管理

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1、附件2实施卓越绩效管理《自我评价报告》单位一、P前言：组织概述P1组织描述Pla组织环境第页Plb组织的关系第页P2组织面临的挑战P2a竞争环境第页P2b战略挑战第页P2c绩效改进体系第页二、4评价要求4.1领导4.1.1组织的领导4.1.1.1高层领导的作用第页4.1.1.2组织的治理第页4.1.1.3组织绩效的评审第页4.1.2社会责任4.1.2.1公共责任第页4.1.2.2道德行为第页4.1.2.3公益支持第页4.2战略4.2.1战略制定4.2.2战略部署4.2.2.1战略规划的制定与部署4.2.2.2绩效预测4.3顾客与市场4.3.1顾客和市场的了解第页4.3.2顾客关系与顾客满

2、意4.3.2.1顾客关系的建立第页43.2.2顾客满意的测量第页4.4资源4.4.1人力资源4.4.1.1工作系统第页4.4.1.2员工的学习和发展第页4.4.1.3员工的权益与满意程度第页4.4.1.4员工的能力第页4.4.2财务资源第页4.4.3基础设施第页4.4.4信息第页4.4.5技术第页4.4.6相关方关系第页4.5过程管理4.5.1价值创造过程4.5.1.1价值创造过程的识别第页4.5.1.2价值创造过程要求的确定第页4.5.1.3价值创造过程的设计第页4.5.1.4价值创造过程的实施第页4.5.1.5价值创造过程的改进第页4.5.2支持过程4.5.2.1支持过程的识别与要求

3、第页4.S.2.2支持过程的设计4.5.23支持过程的实施与改进4.6测量、分析与改进4.6.1测量与分析4.6.1.2绩效分析第页4.6.2信息和知识的管理4.6.2.1数据和信息的获取第页4・62・2组织的知识管理第页4.6.3改进4.6.3.1改进的管理第页4.63.2改进方法的应用第页4.7经营结杲4.7.1顾客与市场的结果4.7.1.1以顾客为中心的结果第页4.7.1.2产品和服务结果第页4.7.1.3市场结果第页4.7.2财务结果第页4.7.3资源结果4.7.3.1人力资源结果第页4.73.2其它资源结果第页4.7.4过程有效性结果第页4.7.5组织的治理和社会责任结果第页P

4、前言：组织概述:组织概述是对组织的一个简要介绍，说明影响组织运营的关键因素，以组织所面对的关键挑战。p.1组织描述描述组织的经营环境以及与顾客、供应商和其他合作伙伴的关键关系。P.l.a组织环境（1）组织的主要产品和服务是什么？将产品和服务供给顾客的提供方式是什么?（2）组织的文化是什么？组织的宗旨、愿景、使命及价值观是什么？（3）组织的员工的概况是什么？员工的教育水平？说明员工构成和职位构成的多样性、有组织的谈判单位、合同员工的使用以及特殊的健康和安全要求是什么?（4）组织主要的技术、设备和设施是怎样的?（5）组织运营的法规和政策环境是怎样的？适用健康与安全法规，认可、认证或注册的耍求

5、、环境、财务及产品的法规是怎样的?P.l.b组织的关系（1）组织的结构和治理体制是怎样的？组织董事会、高层领导和股东公司之间的报告关系是怎样的（适用时冋答）？（2）组织的关键顾客和细分市场是怎样的（适用时回答）？他们对组织的产品和服务的关键要求和期望是什么？不同的顾客郡和细分市场在耍求和期望方而有何差异？（3）供应商和分销商在组织的价值创造过程中所起的作用是怎样的？组织最重要的供应商和分销售有哪些类型？组织最重要的供应链要求是什么？P2组织面临的挑战说明组织的竞争环境、关键的战略挑战以及绩效改进体系。P.2.a竞争环境（1）组织处于什么样的竞争位置？在行业内或所在的市场上，组织的相对规模

6、和成长情况如何？组织竞争者的数量和类型?（2）决定组织能否超过竞争者、取得成功的最关键因素什么？正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些？（3）在行业中，组织可获得的比较性和竞争性的数据资源有哪些？在木行业外，有关类似过程的比较性数据的关键来源有哪些？组织在获得这些数据的能力有无什么弱点？P.2.b战略挑战组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战是什么？P.2.C绩效改进体系（1）在保持组织的对绩效改进的重视，指导关键过程的系统性评价和改进方面，组织的总体方法是什么？（2）在组织学习和在组织内共享知识资产方面，组织的总体方法是什么？4评价要求4.1领导本条款用于评价组织高层领导在价

7、值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。4.1.1组织的领导组织应说明高层领导确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。4.1.1.1高层领导的作用:组织应从以下方面说明高层领导的作用:a）高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向以及绩效FI标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织