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1、卓越绩效自我评价系统类目1:领导已完成—高层领导的作用：确定和贯彻使命、愿景和价值已完成观［GB/T195801010,4.1.2a)］—高层领导的作用：营造诚信守法、改进和创新、快已完成速反应与学习的环境「GB/T19580-2010,4・1.2c)l—高层领导的作用：通过沟通和激励、绩效评审和改已完成进、培养未来领导者以及强化风险意识和质量责任，创建持续成功的组织「GB/T195801010,4・1・2b&d&e&f)l—组织治理：完善治理体制，保护股东等相关方的利已完成益［GB/T195801010,4.1.3a)l—组织治理：通过领
2、导绩效评审，提高高层领导、领已完成导体系和治理机构的有效性［GB/T19580-2010,4・1・3b)］—社会责任：遵守法律和法规并持续改进，预见和应已完成对公众的隐忧［GB/T19580-2010,4.1421—社会责任：确保遵守诚信准则和道德规范已完成[GB/T19580・2010,4.1431—社会责任：支持公益事业[GB/T19580-2010,已完成4.1441对该分类的改进建议已完成己完成类H2:战略—战略制定：战略制定流程、参与者和时间区间已完成[GB/T19580-2010,4.222]—战略制定：基于内外部数据、信息的战
3、略分析和选已完成择[GB/T19580-2010,4222—战略制定：战略、战略冃标以及应对挑战、平衡相已完成关方需要[GB/T195801010,422.31—战略部署：战略实施计划的制定和部署，并配置资已完成源。[GB/T195801010,42321&2&3]—战略部署：建立关键绩效指标系统，协调丁作、跟已完成踪进展，并进行战略调整[GB/T19580・2010,4.2・3・2・4&11—战略部署：关键绩效指标的预测已完成已完成对该分类的改进建议—顾客和市场的了解：识别顾客、顾客郡和细分市已完成场［GB/T195802010,4.32
4、2］—顾客和市场的了解：了解顾客的需求、期望和偏已完成好［GB/T19580・2010,432.3.1&31—顾客和市场的了解：收集顾客信息以支持产品和已完成服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销。［GB/T195802010,432.3.2&31—顾客关系与顾客满意：建立顾客关系，以赢得顾已完成客［GB/T195801010,4.3321&41—顾客关系与顾客满意：确定和满足顾客接触要求,已完成有效并迅速解决顾客投诉并促进改进」GB/T19580・2010,43322&3&41—顾客关系与顾客满意：测量顾客满意和忠诚并促已完成进改
5、进［GB/T19580・2010,43331&31—顾客关系与顾客满意：对顾客进行质量跟踪，获已完成取及时、有效的反馈信息并用于改进已完成类目4:资源—人力资源：对T作和职位进行组织、管理，招聘、已完成任用和留住员工［GB/T19580・2010,44221—人力资源：通过员工绩效管理，支持员工和组织已完成的高绩效［GB/T19580・2010,442.3］—人力资源：员工的教育、培训与职业发展已完成「GB/T19580-2010,44241—人力资源：保障员工权益，测量和改进员工满意已完成度］GB/T19580・2010,442.51—财
6、务资源：确定资金需求，保证资金供给，优化已完成资金配置，提高资金使用效率［GB/T19580・2010,4431—信息和知识资源：建立信息化系统，确保软硬件已完成的可靠性、安全性和易用性［GB/T19580-2010,4.441&2&31—信息和知识资源：管理组织的知识资产，确保数已完成据、信息和知识的质量［GB/T19580-2010,4.4.4.4&5］—技术资源：实施技术评估，开展技术开发和创新,已完成增强核心竞争力[GB/T19580-2010,4451—基础设施：确定、提供和维护战略发展与过程运已完成行所需的基础设施[GB/T19
7、580・2010,4461—相关方关系：建立共赢的合作伙伴关系已完成[GB/T19580-2010,4471对该分类的改进建议已完成类目5:过程管理已完成—过程的识别与设计：识别组织的关键过程已完成[GB/T19580-2010,4.522]—过程的识别与设计:确定相关方对关键过程的要求已完成[GB/T19580-2010,4.5231—过程的识别与设计：设计关键过程以满足要求已完成[GB/T19580-2010,4.5.2411—过程的识别与设计:应对突发事件和采取应急准备已完成[GB/T19580-2010,4.524.21—过程的实施
8、与改进：有效和高效实施关键过程已完成[GB/T195801010,4.5.3.11]GB/T19580・2010,4.532]已完成对该分类的改进建议类冃6:测量、分析与改进已完
