物流企业管理复习.doc

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1、物流企业管理题型：简答：8’*3论述：16’*3分析：12’*1案例分析：16’*1简答题：1、包装的作用：第一：实现商品价值和使用价值，是增加商品价值的一种手段。第二：保护商品免受日晒、雨林等自然因素的侵袭。第三：给流通环节的储、运、销带来方便。第四：美化商品，吸引顾客，有利于促销。第五：就像对人或物进行形象上的装扮、美化一样，使得商品更具有吸引力或商业价值。2、物流企业管理者要去的良好的管理成效要具备哪些条件：第一、从业务条件来看，管理者要取得良好的管理成效，必须具备三个方面的条件：1）知识，包括管理知识和专业知识；2）经验，包括

2、直接从事实际管理工作获得的直接经验以及通过学习、观察、体验，从别人的成功和失败中，从信息的传递中得到的间接经验；3）能力，包括技术、人事和综合全局这三项基本能力。第二、更高一层次的素质要求：1、事业心2、责任心3、服务的热情4、合作的意识3、物流企业战略的构成要素：（需扩展说明）1）经营范围：是指企业从事物流经营活动的领域，经营范围的变动是有局限性的。2）资源配置：是指企业过去和目前的资源和技能配置水平和模式。物流企业的基本资源包括人员、资金、物资、设施和信息技术等。3）竞争优势：是指企业通过其资源配置模式与经营范围决策，在市场上所形

3、成的不同于其他竞争对手的竞争地位。（迈克尔波特-竞争战略三部曲）4）协同作用：是指企业从资源配置和经营决策中获得的综合效果，简单的说，就是1+1>2的效果。4、物流企业主要战略类型：1）成本领先战略：是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，长期以低于竞争对手的价格提供与竞争者相同或类似的产品与服务，从而获得竞争优势的一种战略。2）差异化战略：是指企业向客户提供的产品和服务与其他竞争者相比独具特色，通过产品或服务的独特性维持顾客的忠诚，从而使企业建立起独特竞争优势的战略。3）集中化战略：是指企业的经营活动集中于

4、某一特定的购买群体或某一地域性市场，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好的、更有效率的服务来建立竞争优势的战略。5、物流企业应当如何合理使用设备：1）充分发挥操作工人的积极性。2）合理配置设备。3）配备合格的操作者。4）对职工进行文化专业理论教育，帮助他们熟悉设备的构造和性能5）为设备提供良好的工作环境6）建立健全必要的规章制度。论述题：一、物流企业核心竞争力的体现：一、现代物流企业如何节约运营成本：一、面对物流企业招工难，提出合理的建议（从人力资源和激励方面谈）快递公司招工难与当前快递企业的业务特点和运营管理机制有着很重要的关

5、系。一方面，快递行业本身属于劳动密集型行业，劳动强度非常大，使得快递人员往往力不从心，我们应当从这个角度出发合理分配工作量，减轻员工工作负荷；另一方面，我国多数民营快递企业管理机制不健全，实力不强，社会保障缺位，从马斯洛的需求层次理论的角度来分析，可以看出在现目前的用人体制下，员工的上层需要（如：社会需要、尊重需要乃至自我实现的需要）没有被满足，因此员工很难对企业有归属感和认同感，从而使得快递人员选择不断“出走”。为有效解决“用工荒”问题，物流企业还需在满足员工低层需要的基础上满足其高层需要，并提高员工的满意度，这样企业才能够留住人才

6、。具体措施如：强化企业的基础设施建设和文化建设，加大对员工的培训力度，给员工一个和谐、舒适的工作环境。同时，更要提高员工的待遇，不只是工资，还要强化社会保障，提高员工的社会地位，使他们有心理归属感。二、物流企业提高服务水平应该从哪些方面着手1、完善物流服务设计设计出符合客户需求的服务是物流服务令客户满意的首要工作，也是提高物流企业服务水平要迈出的第一步。一个好的物流服务设计不仅能影响到客户对物流服务的购买，还影响到员工工作的信心和态度，广告与促销的效果、客户投诉、提供售后服务的成本等。完善物流设计就是将整个物流服务过程以及涉及到得各个

7、部分通过严密的计算、符合逻辑的推理、合理的调控进行合理的规划和完善，从而能够为顾客提供高水平的物流服务。2、建立与顾客进行沟通的信息系统这里所说的信息沟通是指服务生产和设计人员从客户那里得到信息。这样做不仅能够有利于提高物流服务设计的准确度和人性化，还有能够将企业严肃认真，倾情服务的形象传递给顾客，提高顾客满意度，从而提高物流企业的服务水平。3、加强对物流服务的过程控制好的服务设计、好的沟通渠道为高水平的物流服务打下了基础，但是影响物流服务水平的关键在于整个服务过程中进行的情况，完成的程度。因此加强对物流服务的过程控制是关键，企业可以

8、采取信息及时反馈等机制来进行控制，力求“防患于未然、错误抹杀于摇篮”。4、服务补救对于一个企业来说，在物流服务过程中难免会出现一些不理想的状态。但是错误不可怕，关键在于企业承认错误的态度和改正错误的效率。因此建立预警机制