呼叫中心申办材料.doc

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1、呼叫中心业务申办资料目录1.1经营呼叫中心增值电信业务的书面申请1.2公司的企业法人营业执照副本及复印件及法人身份证复印件1.3公司概况介绍及房屋租赁合同1.4公司财务报告1.5公司章程1.6呼叫中心市场策划书1.7业务发展可行性研究报告或技术方案1.8长期服务和质量保障的措施1.9信息安全保障承诺书1.10证明公司信誉的有关材料1.11公司依法经营电信业务承诺书1.12信息安全承诺任书（信息制度和信息制度安全表）经营呼叫中心电信业务的申请湖南省通讯管理局：……………成立于…年，注册资金…万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基

2、础上拟开展呼叫中心业务。并接受省通信管理局及运营商的业务指导与监督。现向省通信管理局申请经营呼叫中心的业务。申请种类：呼叫中心公司名称：通讯地址：邮政编码：联系人：联系电话：业务覆盖范围：电子信箱：申请单位：------------------------------------法人代表：----------------年月日.................................概况……………成立于…年，注册资金…万。专业从事增值业务推广的电话营销，现与各通信运营商合作的基础上拟开展呼叫中心业务。并接受运营商的业务指导与监督，从而熟悉各

3、电信运营商相关业务规范、电话营销业务流程规范、完全认同和接受运营商管理模式和企业文化。凯茂公司投入逾百万元，工作面积350平米，建设专业外呼中心，配备专业录音监听存储设备及用户号码管理分析筛选系统，现有坐席45个（可视业务发展需要随时扩充），训练有素的专业电话营销员及经验丰富、受过良好教育的质检员、投诉受理员、培训员及现场管理人员共计60名。凯茂公司力求成为一家规范化、专业化、高效率运作的新型增值业务电话推广企业。呼叫中心市场策划书呼叫中心业务是企业面向广大客户提供的呼叫中心系统资源、坐席出租、以及与呼叫中心相关的综合服务提供。呼叫中心业务是与运营

4、商转型战略相适应的一种业务实现。发展呼叫中心业务，为企业客户提供坐席外包服务，将服务向客户的内部业务层面扩展，有利于深度挖掘客户业务需求，对于提升客户价值、抑制客户流失、提高公司业务收入具有重要意义。 二、产品介绍呼叫中心业务细分为三大类产品：坐席外包、虚拟呼叫中心、行业热线。（一）坐席外包1、产品定义我分公司提供呼叫中心场地、设备、坐席人员等，外包客户只需提出对呼叫中心的应用需求，支付相应的费用就可以获取呼叫中心服务，可承揽企业客户所提出的各类呼叫中心应用任务。即企业客户向我分公司租用160坐席，由160专职话务员代理完成企业所提出的各项任务。2

5、、产品种类坐席外包分为全包和半包两种类型。全包指客户租用我分公司的场地、设备、全程技术维护及人员，半包指客户仅租用场地、设备、全程技术维护或平台资源，自行安排服务人员完成工作。3、业务范围呼入业务：以呼入为主的业务模式，应用形式有：客户服务热线、投诉热线、预约登记热线、技术支持热线、信息咨询热线、政府机构的热线电话等。呼出业务：以呼出为主的业务模式，应用形式有：电话营销、电话销售、市场信息调查、客户回访、服务升级管理、催缴服务、电话提醒服务等。4、产品优势通过租用我分公司呼叫中心平台，企业可以统一语音门户，快速建立起与其目标客户之间稳定、便利的沟通

6、桥梁，帮助企业在商业竞争中取得优势，减轻企业客服压力及成本。5、指导价格名称指导价格坐  席  外 包1、全包:2000元/月/座席半包:1000元/月/座席；2、接入号码使用特服热线的，除收取坐席费用外，另需按以下条件支付号码使用费：●不收取网通资讯费的特服热线，按号码类别收取月使用费1000元；●收取网通资讯费的特服热线，且月业务量在1000元以上的的双方按信息费收入分成，客户无须交纳特服务热线月使用费；如月业务量低于1000元，则交纳特服号码月使用费，标准同上。3、使用800、400特服号码执行800、400标准资费，不须另支付特服号码使用费

7、。4、以上单项业务资费均可最低享受七折优惠。（二）虚拟呼叫中心1、产品定义我分公司利用虚拟呼叫中心平台，向客户提供呼叫中心资源及虚拟坐席出租业务。企业客户付费后，将获取虚拟座席使用许可，由企业自己准备座席人员和运营场地，座席设置灵活。虚拟呼叫中心可以满足企业的分布式、临时性、规模不定型呼叫中心需求，尤其适合营销或服务型企业，如：房产买卖/租赁，旅游服务，证券行业，防伪行业，连锁餐饮娱乐，汽车租赁/销售/服务企业。2、产品优势虚拟呼叫中心对于国内呼叫中心市场是一种创新型业务，客户“无需投资、按需租用”，就可迅速建立自己的呼叫中心，并可灵活调整座席的数

8、量和人员，操作简单、易用。3、适用客户●座席数量随业务量灵活变化的企业：座席数量随需而变，根据客户季节性业务的开展，按需要