做一个简单的管理者.docx

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1、做一个简单的管理者我每次到企业中最喜欢的是和一线员工聊天,一是我确实喜欢这些朝气蓬勃的面孔,和她们在一起很轻松很快乐;另一方面就是了解呼叫中心的运营状况,不是单单从报表中看到问题,而是要从客户和员工的角度看问题。我经常说呼叫中心的运营管理者最需要两个角度,员工的视角和客户的视角。从客户的角度能够看到整体的服务质量,从员工的角度能够看到运营管理的实际状况。在和众多一线员工交流的过程中,我发现随着和一线员工接触的深入和对我的信任加深,员工会更多地坦言一些抱怨和对管理者的不满。在一个组织中,一个受人喜欢的管理者不太会成为员工的谈资,而那些不受人喜欢的管理者往往是员工私下聚会时的下酒菜。

2、我经常说,一个管理者,可以没有令人敬仰的优点,但一定不能有让人无法接受的缺点,因为那会让员工津津乐道地抓住不放。既然世界上最难的事情就是从自身发现问题,那么如何看到真实的自己呢?第一步,想想我们喜欢什么样的领导呢?第二步,想想我们现在是什么样的领导呢?第三步,两者相减的差就是我们需要提升的地方。当然这里面最危险的就是第二步,我们对自身的评价往往会高于实际情况。那么就需要通过找到员工眼中的自己来弥补了。发现问题永远比解决问题重要。认识到自身的问题,我们的管理就成功一半了。发现问题之后就需要提升我们自身的修炼了。你愿意在生活在勾心斗角的组织中吗?你喜欢这样的团队吗?我想很多人都会说不

3、愿意。花太多心思在“做人”上势必会降低在“做事”上的精力消耗。只有“做事”才能够让组织有生命力。所以,管理者首先必须是个简单的人。呼叫中心想把人管明白了相对简单,我们有众多的数据,拿数据管理是最简单的事情。员工最看重的不是赚多少钱,而是和其他人相比,我赚了多少钱。所以,很多时候员工需要的都是“打开天窗说亮话”,员工最需要一个理由。而拿数据说话是最正当的理由。其次,管理者必须带出一个简单的团队。很多管理者的身边都围着一个小团体,有管理者多次向我强调她能够把生活和工作分开,工作中的小团体不会影响团队氛围。但实际上真的能够做到这点吗?让团队变得简单,首先管理者自身的行为一定要简单。简单

4、的团队才能够让团队的目光聚焦在事情上。做简单的管理者,带出简单健康的团队才是管理者的真本事。

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