流程中心型变革管理_一个理论框架_井辉.pdf

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1、2011年1月比较管理Jan.，2011第1期ComparativeManagementNo.1【创新管理】流程中心型变革管理：一个理论框架井辉（郑州大学商学院，郑州450001）［摘要］近十年来，基于流程的管理受到越来越多的关注，并逐渐成为管理理论研究和实践的一个新趋势。通过对流程变革管理理念发展历程的系统回顾，提出了流程中心型变革管理的理念，它倡导对流程进行多层面变革，并辅以多种管理方法的协同使用，同时考虑组织中的领导行为风格、战略导向、文化氛围和组织结构等影响，变革组织的运行与管理过程。流程中心型变革管理

2、不仅是对流程管理理论的发展，而且也为我们认识和把握组织变革管理实践提供了一个新的视角。［关键词］流程中心型变革管理；流程再造；流程改进；全面质量管理一、引言20世纪80年代以来，环境的变化和高新科学技术的发展引发了全球范围的社会变革，并使得企业所处的环境发生了翻天覆地的变化。个性化的顾客需求、飞速发展的科学技术、日益激烈的市场竞争，使企业的生存环境呈现出高度动态化的特性。企业要想适应外界环境的迅速变化和挑战，要能在激烈的竞争中获得发展，就不仅要采用先进的科学技术，而且要建立起便于对外部环境变化做出灵活反应的管理

3、机制。在这一背景下，变革已不再是选择问题，而是必然执行问题。如果仍然停留在传统范式框架内看待变革，并以此寻求问题解决方案，现有问题不仅无法有效地得以解决，而且还可能产生更多的新问题。必须要对新的变化有充分的理解和认识，并在新的范式框架下研究组织行为，抛开视组织为机械式或单脑生物式系统的传统观念，转而以多脑社会文化互动模式及系统观来剖析组织的本质；抛开单一变量分割研究方式，转而以多变量相互依赖关系为对象，探寻问题间的联系和系统特性。这一切都为新的管理理念和模式的诞生奠定了基础，并提供了契机，也为以流程变革为中心的

4、管理思想正式登上历史舞台提供了条件。二、基于流程的管理理念的产生与发展目前，人们普遍认为基于流程的管理思想来源于20世纪90年代哈默和钱皮等人提出的业务流程再造（BPR）理论。但实际上，基于流程的管理理念并非全新，它是伴随着管理理论的出现而产生和发展的。大致而言，其发展大致经历了四个阶段（见图1）。［基金项目］国家社会科学基金项目“我国和谐管理理论范式下的管理行为优化研究”（批准号10CGL004）。［作者简介］井辉（1975—），男，河南信阳人，郑州大学商学院教师，研究方向：流程管理、组织行为与人力资源管理。

5、41潮流BPR运动TQM等BPM运动流水线生产20世纪初20世纪20世纪21世纪初50年代90年代图1基于流程的管理思想的起伏周期1.流程的管理思想的萌芽时期20世纪初，以泰勒为代表的科学管理学派就开始了对企业流程的探索，当时的研究主要局限于底层作业效率的提高，提倡以科学明确的管理规程替代过去的经验管理，比如，甘特提出的“甘特图”以作业图的形式描述了生产活动（流程）的计划安排问题；福特在泰勒单工序过程活动研究的基础上，充分考虑了批量生产的特点，创建了第一条大规模生产流程（流水线作业模式）。泰勒与福特时代的流程管

6、理标志着现代高效率工业的开始，这一时代的探索为今天的流程管理技术积累了不少有效的基本思想与方法，如流程细分、并行协调等至今仍然有效，并被后续的研究者逐步理论化。由于技术背景的局限性，当时的流程管理能力非常有限，应用的范围仅局限于基层业务操作流程的标准化设置处理，而控制技术与方法的发展是促使泰勒与福特时代流程管理思想正式向流程管理转变的主要推动因素。2.流程的管理思想的诞生发展时期20世纪40年代，产生了“质量控制”，旨在对制造产品的生产流程进行严格的分析和控制，其对象是单纯的制造流程。后来，控制范围逐渐扩展到产

7、品和服务流程。20世纪70年代的全面质量管理（TQM）把流程改善的思想运用到更广泛的企业管理中。TQM追求流程连续、渐进的改善，采用的方法主要是流程图、流程统计测量等，旨在对工作流程进行持续而渐进式的改善，工作重点放在流程的某一职能范围内，采取对现有流程“四两拨千斤”式的最少变动方式，来谋取质量和效益上的不断改善。多年来，TQM已形成一股管理运动，逐渐从其发源的制造业扩展到其他领域，如医疗卫生组织、服务组织、教育机构和军队组织等，并取得了极大的成功。但对TQM的发展应用，Gonsalves这样总结道：大多数研究

8、都没能够真正抓住TQM的本质和核心……。TQM本质上是一个持续的、渐进的变革方案，它注重顾客需要，强调团队参与，以促进所有的员工设法持续改进组织所提供产品和服务的质量、工作过程和顾客反应时间……。致力于流程的持续改进是TQM的核心所在。与此同时，飞速发展的信息技术也开始被引入管理领域，开始利用IT对传统的业务过程进行自动化改造。这一时代出现了一系列信息化流程管理技术，如MRP、MRPⅡ