无损检测质量技术管理.pdf

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1、无损检测质量技术管理张平第一章质量管理的缘起与发展一、质量检测机构的缘起与发展最早的质量服务需求出现在16~17世纪的欧洲，在贸易需求的前提下，出现了公正的第三方。苏氏船级社从17世纪的一家伦敦咖啡馆发展而来，BV公司的前身为海运保险，1878年SGS公司在法国成立，以保证货物的质量、数量检验业务为主。二次大战后风险业务的综合化，10大世界机构，70年代之后出现全球化与信息化推动的规模化发展。基本规律：质量检测机构是市场经济发展中，为解决交易的信息不对称而产生的重要风险防范组织，内生于市场经济本身的逻辑。

2、质量检测机构提供的是产品质量领域的信息，其数百年来信用积累所形成的品牌优势，是核心价值所在。现代治理结构、业务模式的综合化和服务能力全球化。二、质量检测机构的基本性质和特征质量检测机构的功能是提供准确的质量检测信号，公正性是质量检测机构的核心价值。质量检测机构的诞生源于市场的需求，是提供质量服务的市场主体。竞争性的市场为质量检测机构的发展提供根本性的激励和约束机制。1质量检测机构提供的服务本质上就是市场行为。三、检测检验机构审核的分类第一方审核（也称内审）：为本企业生产产品检测的组织；由组织自己或以组织的

3、名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核：为服务方的产品检测的组织；第三方审核：为社会提供公正数据的组织；是承担法律责任的机构。第三方检测机构从根本上决定了质量检测机构行为的公正性。第二章质量管理基础知识一、概念与术语质量管理体系定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理发展三阶段

4、：质量检验阶段——属于事后检验的质量管理方式。统计质量控制阶段——抽样检验的概念及其实施方案,以数理统计理论为基础。全面质量管理阶段——为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系（中国自19782年开始推行全面质量管理，并取得了一定成效）。质量管理八大原则（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8

5、）与供方互利的关系。质量管理八大原则的理解（1）以顾客为关注焦点组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。释义：这个观念的价值在于所有的努力都应该直接使顾客满意为目标。顾客对于组织至关重要，他是决定组织是否能够生存下去的决定因素。任何顾客都希望为自己提供服务的组织是值得信赖的，这是顾客对组织的最基本的要求。因此，关注顾客的需求，让顾客满意，做一个值得顾客信赖的组织，是对任何组织最起码的要求，是所有管理原则中最基本的原则，应该成为每个组织始终不渝的追求。同时，

6、特种设备检验检测行为还是特种设备行政许可之一，其活动还要满足政府法律/法规/规范的要求并争取超3越政府的期望。要求：组织所采取的活动，全面了解顾客（政府）的需求和期望，包括当前的和未来的；确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客（政府）的需求和期望；确保顾客（政府）的需求和期望在整个组织中得到沟通；满足顾客（政府）要求并争取超越顾客（政府）的期望；测量顾客（政府）的满意程度并采取相应的活动和措施；处理好与顾客（政府）的关系，力求顾客（政府）满意；确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。（2

7、）领导作用领导者确立组织的目标与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能够充分参与实现组织目标的活动。释义：这个观点的含义是最高领导者应该找准组织发展的正确方向，并营造环境，充分考虑员工的各种需求，使每个员工在其职责范围内均能得到充分的授权，表彰先进、奖励创新，提高员工企业自豪感，为实现组织的美好愿景和历史使命而不懈努力。要求：强调最高管理者在质量管理体系中起着主导作用和关键地位，包括：对建立和持续改进质量管理体系的承诺；确保顾客的需求和期望得到满足；为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方

8、针和质量目标并确保得到落实；为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权；增强员工积极参与的意识；提倡公开和诚恳的交流和沟通；定期评审质量管理评审体系；决定改进质量管理体系的措施等。（3）全员参与4各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的收益发挥其才干。释义：这个观点的价值与上一条是相关的。在质量管理活动中，不是只有最高管理者发挥作用，而是需要每个员工都参与到这项活动中来。这也是对传统的质量管理观念的一种挑