酒店管理 酒店服务营销.pdf

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1、酒店服务营销目录一、引言..................................................................2二、服务营销理论..........................................................2三、经济型酒店的内涵......................................................2（一）酒店的分类标准................................................

2、.2（二）经济型酒店的内涵................................................3四、汉都大酒店服务营销分析................................................3(一)产品策略..........................................................31、酒店产品及其特征...............................................32、汉都大酒店产品策略..........

3、...................................4（二）价格策略........................................................41、折扣与让价策略.................................................42、心理定价策略...................................................4（三）渠道策略...........................................

4、.............4（四）促销策略........................................................51、汉都大酒店广告策略.............................................52、汉都大酒店公共关系策略.........................................5（五）服务参与者策略..................................................51、招聘具有较高水平的员工.....

5、....................................52、培训员工.......................................................53、使团队协作与自由发挥相结合.....................................54、完善绩效评估和奖励政策.........................................55、处理好与员工的关系.............................................5（六）有形

6、展示策略....................................................61、在物质环境方面.................................................62、在信息沟通方面.................................................63、价格方面.......................................................6（七）服务过程策略.......................

7、.............................61、酒店顾客之间的互动.............................................72、酒店顾客与员工之间的互动.......................................73、员工之间的互动.................................................7酒店服务营销一、引言酒店业是我国最早对外开放的行业，随着旅游业的蓬勃发展，我国酒店业将会得到更大的发展机会。本文的主要意图是，根据当前国内

8、本土的实际情景，在界定经济型酒店的前提下，研究经济型酒店的服务营销策略。二、服务营销理论服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销从60年代从整合营销中脱离，到20世纪