旅游管理学第10章 激励.ppt

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1、第十章激励1管理资料斯通先生是如何激励员工的？1980年1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。这位真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾被公认为世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作

2、达16小时，为的是以此报答斯通的关怀，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。正是这种有效的感情激励管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上2管理资料第一节激励原理激励(motivation)是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。简单说就是提高人们的积极性的过程。需要动机行为目标实现引起导向达到需要、动机、行为的关系反　　馈3激励与行为人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求，未得到的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。激励的起因既包括人的认知，也包括人所处的环境。4激励是通过科学的方法激发人的

3、内在潜力，开发人的能力，充分发挥人的积极性和创造性，使每个人都切实感到力有所用、才有所展、劳有所得、功有所奖，自觉地努力工作。5第二节激励的需要理论思考题：1、给员工增加额外的休息日一定就能提高劳动生产率吗？2、增加员工工资就一定能提高员工的劳动生产率吗？5天=5个货币单位4天≈5个货币单位6（一）需要层次理论需要层次理论是由美国的心理学家马斯洛在1943年出版的著作《人类动机理论》中提出的。他假设每个人内部都存在五个层次的需要，依次为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。7生理需要：指一个人维持生存所必须的衣、食、

4、住等基本生活条件的需要。它是最基本的需要。安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。它的含义是广泛的，包括从世界和平、社会安定直到个人的安全，人们不希望受到战争、犯罪、谋杀等不安全因素的威胁。社会交往的需要：包括爱情、归属、接纳和友谊。人们希望得到别人的关心和爱护，成为社会的一员。8尊重的需要：包括内部尊重因素，如自尊、自主和成就；外部尊重因素，如地位、认可和关注。自我实现的需要：促使自己潜能得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。9需要层次理论(1)生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要1011需要层次理论(2)自我实现需

5、要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐12基本理论每个人都有五个层次的需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要；生理、安全需要为低层次的需要，社交、尊重和自我实现的需要为高级需要；需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素13简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质----------需要是人类行为的导源需要对需要的多样性、层

6、次性、潜在性和可变性等特征进行说明。14“不食嗟来之食”所反映的激励原理？15（二）双因素理论双因素理论，又称“保健－激励理论”，是赫次伯格于20世纪50年代末提出来的。该理论主要反应在他的《工作的激励因素》和《工作与人性》两部著作中。饿-----不饿饿-----很饱满意----没有满意满意-----不满不满意---没有不满意16赫次伯格通过调查发现：使员工感到满意的因素往往是成就、奖励、工作本身、认可、责任、晋升、成长等与工作本身及工作内容方面相关的因素---“激励因素”。而使员工不满意的因素往往是公司政策及行政管理、上级监督、工作

7、条件、人际关系等工作环境和工作条件；------“保健因素”。1718与激励因素相关的工作处理的好，能使人们产生满意情绪；如果处理的不好，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。由此他认为满意的对立面不是不满意。与传统认识不同，消除工作中的不满意因素并不必然带来工作满意。这一发现说明，“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。19传统模型与双因素模型的区别传统模型：满意不满意双因素模型：满意没有满意激励因素保健因素不满意没有不满意≠满意≠不满意20根据赫次伯格的观点，带来工作不满意的因素和导致工作不满

8、意的因素是截然不同的，因此管理者努力消除带来工作不满意的因素，可能会消除不满，安抚员工，却不一定产生激励作用，这类因素称为是“保健因素”。当具备这些因素时，员工没有不满意，但也不会带来满意。如果要激励他们，赫次伯格提出应