门店员工培训效果评估流程.doc

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1、门店员工培训效果评估流程公司培训效果评估流程可分为以下四部分进行：第一部分：学员反应评估实施方案（分A、B两步）：A、培训后问卷调查。下表为《门店员工培训效果调查问卷》门店员工培训效果调查问卷1．您认为本次培训对工作的帮助○很大○尚可○不大2．课程内容如何？○很满意○尚可○不满意3．培训时间是否适当？○太长○适合○不足4．参加此次培训感到有哪些受益？○对门店以及零售服务行业有了更加深刻的认识○基本掌握了与门店日常经营及操作方面的相关知识○让我意识到主动经营门店的重要性○给我一个很好的机会，感受到公司企业文化及培训氛围○提供了一个与其他门店沟通的良好平台5．您对本课程

2、最感兴趣的地方是：哪些老师给你留下了较深刻的印象：6．本次培训的课程是否满足了您的愿望？○是○否如是，达到何种程度？○很满意○基本满意如不是，为什么？（原因）哪些方面值得改进：A、B、C、D、7．您对全部课程体系的总评价：○很优秀○优秀○良好○尚可○差9．您对本次培训的心得体会（1）您学到什么：（2）针对所学各项课程，如何应用在实际工作中：（3）自我启发或其他建议事项：B、评估小组与参训学员进行座谈：通过问卷调查所发现的相关问题，由评估小组、相关讲师与学员进行座谈第二部分：学员效果评估实施方案A、评估小组听课（下表为《课程内容及培训讲师评估表》），评估小组成员根据此

3、表对授课内容及讲师进行详细评估。课程内容及培训讲师评估表培训课程讲师以下项目中，在您认为最合适的评价下打“√”1．本课程是否有完整ppt及其他讲义O是O有一点O基本没有讲义2．课程讲义中是否明确说明课程目标及主要内容O是O尚可O不太明确3．讲义内容是否简单易懂、条理清楚、图文并茂O是O尚可O比较紊乱、难理解4．讲师教学方法很新颖O是O有一点创新O常用的方法5．讲师授课对我有吸引力O是O有一些吸引力O没有吸引力6．讲师备课很充分O是O不太充分O没有备课7．讲师注意与学员的互动，目光交流O是O有一些O几乎没有8．讲师教学目的是否明确O是O尚可O不怎么明确9．讲师教学重点

4、是否突出O是O尚可O不怎么突出10．教学中使用举例、讲练结合O大量使用O很少使用O几乎没使用11．讲师的语言表达简练O很简练O一般化O不太简练12．讲授内容对门店经营是否有针对性O有针对性O尚可O可学可不学13．讲师语言速度适中O很适中O尚可O过快O过慢14．教学气氛活跃局面控制好O极好O尚可O不太好O差15．容易听懂其讲授的内容O是O基本听懂O听不太懂O一点不懂16．您对讲师的总评价O很优秀O优秀O良好O一般O差17．我将向其他门店推荐此讲师课程O推荐O不推荐18．您的意见对我们改进工作非常重要，若您有其他意见与要求请表述：感谢您用宝贵时间填写本表格！填表人：A、

5、评估小组对学员进行抽样考察：评估小组根据培训目标及培训重点内容检查学员考试成绩、抽查各项基本操作掌握情况并要求实际演练。重点项目抽查表（待确定）（相关附件：《新门店上岗培训班理考试题》、《新门店上岗培训班上机操作考试题》）3、行为改变评估：由开业指导根据参训员工表现填写《受训学员观察报告》受训学员观察报告受训者姓名受训日期报告提交人（开业指导、事业部相关同事）提交日期观察期间观察项目c服务意识c操作技能c工作态度c对门店及公司认同感观察内容评估：分数说明：5-优秀，4-较好，3-一般，2-较差，1-极差专业知识Ø对公司企业文化的了解54321Ø门店形象标准及员工形象

6、标准的掌握54321Ø收银操作的熟练程度54321Ø便民项目的了解54321Ø商品管理知识的了解54321Ø收退货操作流程的掌握54321Ø门店服务在线掌握情况54321Ø生活馆的了解及相关操作情况的掌握54321Ø安全防范意识54321工作技能Ø借助商品推销的技巧54321Ø对商品的了解54321Ø个人形象及门店形象自觉维护的积极性54321Ø投诉处理技巧54321Ø服务意识54321工作态度Ø是否具有主动意识Ø是否愿意与他人合作完成工作Ø是否能够始终如一保持积极的工作热情Ø是否严格遵守公司的规章制度Ø是否具有时间观念Ø是否具有强烈的学习意识Ø对门店及公司所遇到的

7、问题能够表示理解4、效果产生：指导员在门店开业后做进一步跟进反馈（反馈表待定）5、附：简要评估流程图（草稿）效果产生评估学习效果评估行为改变评估学员反应评估问卷调查开业后反馈座谈讨论听课评估观察报告抽样考核