消费者行为分析复习题.doc

《消费者行为分析复习题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、消费者行为分析复习题第一章消费者行为概述一、单项选择题1．人类行为的基础是（D）。A．兴趣B．客观现实C．能力D．心理活动2．消费者在购物环境中所表现出的消费行为，即（A）是消费者行为的重要环节。A．购买行为B．消费过程C．购买过程D．销售过程3．通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（　A　）。A观察法B访谈法C测量法D统计法4．在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C）。A观察法B访谈法C实验

2、法D统计法5．以提问题的方式，了解消费者心理活动的心理学研究方法是（B）。A观察法B调查法C实验法D测量法6．通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（D）。A观察法B调查法C实验法D投射测验法7．请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（C）A观察法B访谈法C问卷法D调查法二、多项选择题1．影响消费者购买行为的内在条件有（ABDE）A消费者的心理活动过程B消费者的个性心理特征C消费者群体D消费者购买过程中的心理活

3、动E影响消费者行为的心理因素2．影响消费者心理及行为的外部条件有（BCDE）A影响消费者行为的心理因素B社会环境C消费态势D购买环境E消费沟通三、名词解释1、消费消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。2、消费者3、顾客顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。4、消费者行为28消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用、评价及处置产品（和服务）时介入的过程和活动。四、简答题1．简述了解消费者行为的意义。随着经济全球化和西方消费主义文化对我国影响日深，以及我国经济的快速发展，我国消费者的心理与

4、行为开始出现前所未有的变化。消费者，特别是城市中的居民，被丰盛的系列化的或杂乱无章的商品和服务所包围、所诱惑。在人们的消费活动中，既追求能带来感官刺激和物质享受的产品，也追求只具有象征意义或符号化的产品。拜金主义、物质主义、消费主义逐渐成为具有主流地位的消费意识；获取收入，积极消费，从消费中获取快乐成了当代社会的重要行为特征。在当前中国营销界，能准确把握这一消费趋势的似乎是一些跨国企业，而中国本土营销界却变得越来越迷惘：“生意越来越难做”，“消费者越来越难伺候”成为他们经常面临的问题。如何把握消费者的心理与行为的变化规律与趋势

5、，如何调整自己的经营哲学，成为中国本土营销界必须面对的问题。2．研究消费者行为的方法有哪些?（1）观察法：有目的、有计划地观察被试在一定条件下的言行的变化，作出详尽的记录，然后进行整理分析，从而判断他们心理活动的一种方法。（2）实验法：按照研究目的，有计划地严格控制或创设条件，主动引起或改变被试的心理，从而进行分析的方法。（3）测验法：运用具有一定的信度和效应的标准化量表（或问卷）对人的心理特征进行测量和评定的方法。3．按照一般的分类方法，消费品可以分为哪四种类型？4．影响消费者行为的因素有哪些？五、案例分析题1.某超市经理在

6、出售彩电的现场进行了一个月的观察，通过察言观色和倾听顾客与促销员的记录，并认真作了记录．试分析：（1）这是一种什么样的消费心理学研究方法？（2）分析这种方法的含义及其优缺点。答：（1）这是一种典型的运用观察法进行消费者行为研究的方法，是目前国内研究机构、市场调查机构和营销部门普遍采用的方法之一，通过观察得出的结论不仅对消费者行为分析有用，而且也为企业改进营销策略提供了依据。（2）观察法的含义及优缺点参见课件．2.20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市

7、后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上书“100%的真正咖啡”。

8、新的广告问世后，立即引起人们的关注，人们的偏见慢慢地消除了，速溶咖啡迅速地打开了销路，成为西方咖啡消费的主流。80年代初，雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场，“味道好极了!”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。28试分析：速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的