六西格玛管理战略实施中的领导力问题.docx

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1、六西格玛管理战略实施中的领导力问题背景随着六西格玛管理战略在中国认知度的不断提升，有越来越多的本土企业开始认真考虑在本企业中全面实施六西格玛管理战略来突破性的改善经营业绩和提升竞争力。背景随着六西格玛管理战略在中国认知度的不断提升，有越来越多的本土企业开始认真考虑在本企业中全面实施六西格玛管理战略来突破性的改善经营业绩和提升竞争力。但是，必须指出六西格玛管理战略的实施其本质是一个至上而下的变革，其成功的关键因素在于高层领导一如既往的推进变革的勇气和决心。由于六西格玛所倡导的领导才能在很多方面与我们所熟悉的领导方法、行为和模式不兼容，所以领导力的变革将是六西格玛管理战略成功的前提和保障。在中国

2、六西格玛实施不太长的这几年中，已经有太多的企业实施六西格玛没有取得应有的成效和经济效益，往往流于形式，短的几个月长的也不过一两年之后就不了了之。原因是多方面的，但领导力是最重要的因素。根据最近我们对中国本土企业六西格玛实施的现状的研究，那些实施一年后没有取得任何实质性的经济效益或企业的流程体系没有显著提升的企业，最高层领导往往对本企业的六西格玛推进没有有效的关注和介入，更不用说一如既往的热情和支持了。在一些大型企业的实施中，高层领导少有关注整体的推进，甚至没有参与任何导入期的针对高层领导的培训。当然也谈不上在项目实施期间对项目的评审和监控。其原因主要还是在对六西格玛实施的认识上面，有相当多的

3、企业高层领导以为六西格玛的实施仅仅是运营层面的改善或某些TQM工具以另外一种面目出现而已。另外，本土企业，尤其是大型国营企业的领导往往把自己定位成战略、计划、企业愿景的设计者和规划者，对于如何实现这些计划和愿景往往缺乏关注，这种缺乏领导层的介入对六西格玛的推进是致命性的。首先是资源没有保障，各部门不可能把最合适的人员选出来承担项目的改善工作，其次是项目的选择上缺乏方向，于是只好由各部门、甚至是由黑带人员自行选取改善项目、自我评估项目进展，最后把一个六西格玛的实施的变成了一场自我管理的运动，最后是缺乏进一步推进的动力。自然难于持久，也不可能带来企业管理能力的长足进展。六西格玛实施中所需要的领导

4、力或领导才能是一种影响团队实现其目标的综合能力和行为。请注意，我们这里用的是“影响”，而不是“带领”、“推动”或“管理”，等等。这在六西格玛战略中是尤其重要的，因为六西格玛的成功有赖于组织中每一个成员的参与和行为的改变，那种靠“带领”、“推动”或“管理”来推进的变革是没有生命力的。这里我们似乎陷进了一个悖论，一方面六西格玛是至上而下的变革，可另外一方面高层领导又不能“带领”或“推动”这一变革？问题的关键恰恰出在对领导力的理解上。那么，高层领导又该如何通过“影响”来推进六西格玛的实施呢？这就是本文要讨论的六西格玛所需要的领导力。六西格玛管理战略的领导力具体来说，六西格玛需要的领导力体现在如下几

5、个方面。为组织确立实施六西格玛的远景的能力这是推进六西格玛战略要做的第一件事，也是一切有效的领导力要做的第一件事，即为组织实施六西格玛确立一个令人激动、奋发的远景。明确的为组织实施这一战略举措提出高层次的理由，回答为什么的问题，同时为组织注入一种归属感和紧迫感。比如通用电气的CEO韦尔奇在1996年公司的管理层大会上提出全面实施六西格玛时就明确提出通用电气的工作方法必须从修复流程的结果转移到修复产生这些结果的流程本身上来，使之产生完美的结果。而GE要在2000年把其核心流程提高到六个西格玛的水平。从而奠定了整个公司推进的战略目标。首创性这是在六西格玛的实施中从上到下都需要的一种行为。首创性就

6、是在没有上级介入或最少干预的情况下能够做出决策、执行并为结果承担责任的行为。六西格玛追求的是完美的满足客户的需要，如果没有首创性，完美是无法实现的。尤其在服务性行业里，规范和公司政策常常成为追求完美服务和快速反应的障碍，一线人员的首创性就成为至关重要的竞争优势。首创性一方面是一种行为，另一方面也是组织有效激励、分权和使能(Empowerment)的综合体现。教练与辅导教练的能力就是对团队成员的激励、提供帮助和解答疑难的能力。这与我们所熟悉的上级对下级发号施令、作指示的领导方式是截然不同的。六西格玛需要我们的领导者从狭义上的领导者转变为教练或辅导员的目的是要根本上改变领导行为，在组织中培育一种

7、学习、无边界的沟通环境。因为六西格玛的实施有赖于组织中的六西格玛改善专家，这些专家常常不是组织中的领导者，另一方面，他们的所有工作必须为组织的战略目标和要求服务，同时在新流程的实施中牵涉到大量的变革管理、跨部门的协调和推动工作，这些都需要领导层的介入和指导。很显然的，这些工作需要的是领导者作为教练的角色，而不是上场当球员（当然，在六西格玛的实施中，领导层也需要通过绿带培训，也要进场打球）。当然，教练型的领导力