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1、JournalofJilinRadioandTVUniversityNo.11,2010(TotalNo.107)吉林广播电视大学学报2010年第11期(总第107期)科研项目研究服务外包企业高级管理人才培养问题探析王凤霞王道理(哈尔滨商业大学管理学院,黑龙江哈尔滨150028)摘要:服务外包业已经成为经济发展中的一个新经济增长点。随之,涌现出一大批服务外包企业。服务外包企业组织模式和运营模式的特殊性,要求其高级管理人才不仅要具备一个传统管理人才应具备的各种知识与能力,还需要掌握一些特殊的知识与技能,这就要求服务外
2、包企业高级管理人才的培养应该具有其独特性。关键词:服务外包;管理人才;人才培养中图分类号:F272.9文献标识码:A文章编号:1008-7508(2010)011-0005-03进入新世纪,服务外包业作为一个新经济增长点在全协调与控制由原来的职权控制转变为契约或合同控制模式,球经济中崛起,随之涌现出一大批服务外包企业!!!既包使企业对被外包活动的计划、组织、激励与控制模式发生括业务发包企业,也包括业务承包企业。服务外包企业与本质性变化。传统企业相比,其组织模式和运营模式发生了诸多实质性2、组织模式的变化变化,相应地要求
3、企业管理人员不断拓展新的管理能力以外包企业的组织模式发生了本质性的变化。服务外包适应这些变化,相应要求高校管理人才培养工作进行适时发包企业通过合同契约的形式将部分业务活动包给其他企调整。业完成,其组织结构是一种典型的网络型组织结构。这种一、服务外包引发企业管理的变革组织结构灵活性、适用性好,但是对被外包活动的控制工服务外包是指企业将部分原来由企业自身从事的经营作比较复杂。服务外包承接企业往往是一些专业性公司,管理活动转移给外部企业去执行的过程,即企业为了降低专业从事软件开发、数据生产、呼叫业务、会计业务、人成本、发展核
4、心业务和核心竞争力,或为了借助外部更具力资源管理业务、客户关系管理业务等。一个公司要面对有优势的资源与能力,而将企业中原本自己承担和管控的众多发包企业,承揽来自于多个发包企业的类似业务,而业务活动转移给其他企业完成。这是业务发包企业改善成每个发包企业对业务的要求又不尽相同,所以,承接企业本绩效、发展核心业务、确立竞争优势的一种战略,也是所承担的各发包企业的外包业务尽管类似却不能开发设计其实现持续获利和发展的一种商业模式或盈利模式。成标准化产品或服务,只能是按订单要求进行单件生产或随着发包企业外包战略的普遍实施,以承接其
5、他企业提供。因此,所承接的每个发包商的任务对于承包企业来外包业务为主营业务的企业也迅速涌现。然而,不管是发讲都是个一次性的或长期的项目。因此,服务外包企业在包企业还是承包企业,其组织模式和运营模式均发生了根生产、营销等主要业务流程管理中自觉不自觉地实践了项本性的变化,对企业管理及企业管理能力提出了新要求。目管理方式。在现行组织结构模式中,矩阵式组织结构既1、组织边界与控制权的变化适合于项目管理又能同时满足上述要求,服务外包企业普传统企业往往以一个相对独立的产品/服务为中心,开遍选择了矩阵式组织模式。展研发设计、生产加工
6、、销售服务等基本价值活动及相应3、运营模式的变化的辅助性活动,以此形成企业的组织范围。组织边界内各外包战略的实施使发包企业的运营系统由自我完善型类活动按相同或相近的原则设计成各职能部门分别负责某系统转向资源外取型系统∀,使企业对运营系统和物化要素一类职能活动,对每一类职能活动的协调与控制通过高一投入简化,但却增大了企业对各类职能活动的协调、控制级决策者掌握的职权来实现。难度,要求企业增强对承包商企业管理,形成强有力的关随着外包战略的实施,发包企业将企业内部的部分业系管理能力。对承包企业而言,其组织模式主要以矩阵型务或职
7、能活动转交给其他企业完成,被外包的企业活动的结构为主,采用项目管理模式#,加强项目自身运营管理及基金项目:黑龙江省新世纪高等教育教学改革工程项目服务外包专业建设研究,项目编号:7156。收稿日期:2010-09-18作者简介:王凤霞(1971~),女,山东武城人,哈尔滨商业大学管理学院副教授,博士,硕士生导师,从事高等教学研究。王道理(1968~),哈尔滨商业大学管理学院讲师,硕士,从事高等教学研究。∃5∃科研项目研究王凤霞王道理服务外包企业高级管理人才培养问题探析项目间的组织与安排成为承包企业运营系统的主要任务,
8、业管理人员要具备较好的软件应用能力,才能胜任服务外同时还要兼顾内部生产及服务能力的计划与调配以应对波包企业中的各项管理工作。动化需求。这要求承包商企业拥有突出的项目管理能力和第三,更加强调外语的掌握与运用能力。运营管理能力。外包战略,尤其是离岸外包业务的接发包双方都要经服务外包带来了上述企业领域的变化,要求发包企业常与合作对方进行
