系统集成项目考试复习笔记.pdf

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1、第1章信息化基础知识本体论信息：事物的本体信息，就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。认识论信息：主体关于某个事物的认识论信息，就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述。国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息网络分为电信网络、广播电视网和计算机网络。电子政务主要包括如下几个方面：1、政府间的电子政务2、政府对企业的电子政务3、政府对公民的电子政务企业信息化结构：1、产品（服务）层2、作业层3、管理层4、决策层

2、ERP系统特点：1、ERP是统一的集成系统2、ERP是面向业务流程的系统3、ERP是模块化可配置的4、ERP是开放的系统ERP系统的功能：1、财会管理会计核算财务管理2、生产控制管理主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准3、物流管理销售管理库存控制采购管理4、人力资源管理人力资源规划的辅助决策招聘管理工资核算工时管理差旅核算CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。合格的CRM系统至

3、少需要包括以下几个比较基本的功能模块：1、自动化的销售2、自动化的市场营销3、自动化的客户服务供应链是一个网链结构，由围绕在核心企业周围的以各种关系联系起来的供应商和用户组成。供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。根据网状结构特点对供应链管理进行分类：1、V型供应链2、A型供应链3、T型供应链敏捷供应链：在传统的竞争中，企业的主要优势往往是低成本、高质量的产品

4、和服务。进入21世纪后，竞争越来越激烈，企业的低成本、高质量产品或服务的竞争优势不再明显，企业对于竞争优势的关注更多地集中在企业在敏捷性上，也就是如何动态地、可重构地、快速地响应市场变化和需求变化，以及快速地生产出满足市场需求的产品。电子商务的类型可分为：企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C），以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）。商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为适应，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过

5、程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力（Insight），促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。商业智能系统具有的主要功能：1、数据仓库2、数据ETL3、数据统计输出（报表）4、分析功能商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。OLAP有多种实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP、MOLAP、HOLAP。第2章信息系统服务管理当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：1、计算机信息系统集成单位资质管理2、信息系统项目经理资格管理3、信息系统工程监理单位资质管理4、信息系统工

6、程监理人员的资格管理计算机信息系统集成是指从事计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障；计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素；计算机信息系统集成资质等级从高至低依次为一、二、三、四级。《项目经理管理办法》将系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理三个级别，并且列出了这三个级别的评定条件。计算机信息系统集成资质认证工作根据认证和审批分离的原则，按照先由认证机构认证；再由信息产业主管部门审批的工

7、作程序进行。一、二级资质申请，由省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批。三、四级资质申请，由省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案。系统集成资质等级评定条件主要由综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人力实力5个方面描述的。信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。信息应用系统是指以信